网上购票后取票为啥需提前1小时

　　问：我在长运网(www.hzcy.com)上自助购票，发现上面有规定，要在发车前1小时到车站的自助取票机上取票，这是为什么？提前1小时好像太早了点，能提前半小时或15分钟么？

　　答：系统将网上订购的车票信息下载到车站需要一定时间，为保证乘客到车站后能顺利取到车票，所以建议提票时间是发车前1小时，而不是更早。但晚一点是没问题的，在发车前1小时之内，任何时间都可以取票。不过，时间安排得太紧，一旦前往车站途中堵车，或到车站后取票的队伍比较长，可能导致误车。所以我们还是建议乘客，发车前1小时取票。

　　小孩不到1.1米高，买票时要申报是什么意思？

　　问：我的小孩身高不到1.1米，按规定，坐长途汽车不用买半价票，也不占座位。可是为什么买票时要申报？

　　答：《道路交通安全法实施条例》有规定，免票的儿童不得超过核定载客人数的10%。因此，杭州长运售票系统设置了“特票”，票价与全票价格相同，携带儿童的乘客需要购买这种“特票”。当“特票”售出数量达到10%之后，系统将不再出售，以避免超载，保证乘客的安全。

　　问：我出差比较多，有几次临时有事去不了，就把车票退了。但是我感觉几次收的退票手续费并不一样，到底是怎么规定的？

　　答：当次客运班车开车2小时前办理退票，按票面金额10%收退票费，不足0.5元按0.5元计收。开车前2小时内退票，按票面金额20%收退票费，不足1元按1元收取。开车后1小时内退票，按票面金额50%收退票费，不足1元按1元收取。车上售出的票和改签的票不办理退票。