车子开到4S店维修，车主陈女士还没签确认单，工作人员就把车子开了出去。等试车结束，陈女士发现引擎盖上有一道深深的划痕。4S店说，这道划痕是原先就存在的；陈女士却认为是新划伤的。

　　双方难以达成一致意见，陈女士前几天将情况反映给了12345。

　　车子被4S店员工开出去

　　回来时发现划痕

　　2008年11月7日，陈女士在位于萧山区世纪车城的米家铭杰雪佛兰4S店以6.1万元的价格购买了一辆雪佛兰乐风轿车。

　　使用了几个月都没什么问题，直到今年6月5日，陈女士去该4S店给车子做第二次保养。在开回家的路上，她发现车速到八九十码的时候，方向盘有点抖。

　　一开始她以为只是小问题，加上工作很忙，就没去维修。近一个星期过去了，这个问题依然存在。

　　6月11日，陈女士从公司出发，开车到了米家铭杰雪佛兰4S店，要求检修方向盘。“到了4S店后，工作人员收下车子，还没等我在确认单上签下名字，就把车开出去试了。回来时，我看到引擎盖上出现了一道十几厘米长的划痕，格外刺眼。”

　　划痕到底从何而来

　　双方看法不一

　　划痕到底从何而来？

　　陈女士认为，是在试车的过程中发生的，但米家铭杰雪佛兰4S店却不认可。双方发生了争执。

　　“我问该店，维修这道划痕要多少钱，他们一开始说600元，后来又说300元，最后也没协商出一个结果来。随后，我回到公司，看了那天的监控录像，没看出车子上有划痕。这就更证明了我原来的想法，划痕是在试车时出现的。我将这一发现反映给4S店，他们最终答应免费给我维修，并对这一划痕保修半年。”然而，陈女士对这个处理意见并不满意，她怕重新上漆会引起其他问题，希望能延长划痕的保修期。

　　萧山区米家铭杰雪佛兰4S店客服部的沈经理表示，这道划痕并不是试车过程中出现的，当天陈女士把车开进来的时候，工作人员就看到了这道划痕。但当时陈女士一直在打电话，所以工作人员没有让她在确认单上签名，就先把车开出去了。

　　“没让陈女士签名，是我们工作上的疏忽，但划痕肯定不是我们导致的。哪怕车子从陈女士单位出去的时候没有问题，也不等于到4S店的这段路上就不会出问题。我们店的录像显示该车进门时，那个位置存在阴影，但因为录像不太清楚，陈女士不予认可。此外，试车的路是非常开阔的，一般不太可能会划到引擎盖，我们怀疑划痕是在陈女士自己也不清楚的情况下导致的。”沈经理解释。

　　4S店最终同意免费维修

　　再保修一年半

　　前天，陈女士对米家铭杰雪佛兰4S店提出了3个解决方案：1.免费更换一个新引擎盖。2.免费维修，再对维修部位保修5年。3.赔钱。

　　昨天下午两点，陈女士和米家铭杰雪佛兰4S店客服部的沈经理进行了面对面的协商。

　　经协调，双方最终达成了一致意见——由4S店免费为陈女士修好划痕，再对维修部位提供1年半的保修。至于陈女士之前提出的方向盘发抖的问题，沈经理表示一定会给予解决。