备受关注的奔驰出租车,自2004年底推出至今已有四年,经历市场选择后,多数奔的被转卖或进入租赁市场,只剩下15辆出租车依然在路上。
如今,奔驰出租车生意普遍不错,以商务客为主,大多有固定客源。“苦尽甘来”的奔驰出租车的哥,各自练就了一套生存之道。
生存之道
准备依云水成为行规
每年6-8月是出租车载客淡季。奔驰出租车浙AT9962的哥李师傅却说:“只要注意细节,淡季也会变成旺季。”
昨日,他就接到了大单:周六去萧山机场接客人,周日送到宁波,再去浦东机场接客人。
“做我们这行,全靠服务。要让客人觉得坐你的车很舒服,一来杭州就想到你。”李师傅说,若是跑长途,他会在车上放些小零食和时令水果。有一次,一个北方客人包车去黄山,他放了些刚上市的荔枝,客人就很高兴。
夏天,车里水不能少,他特意在车内放几瓶。
“放在后备箱,客人喝时水会烫。车内有空调,客人上车就能喝上凉水,解渴又去热。有些客人很挑剔,国产水不喝,打过几次交道,我有个数,会特地准备依云矿泉水。”李师傅说,准备依云水,已成为奔的行规了。
不但是司机还是导游
大部分奔驰出租车的哥,不仅是司机,还要当导游,要为客人订房间、饭店,安排行程。
“很多国外客人,会提前一周来电预约,告诉我们啥时去接,哪个区域订房,想去哪里玩。我都会帮他们安排好。”驾驶浙AT9963的任师傅说。
他认为,做为一名优秀的出租车司机,要熟记客人习惯。“我有个意大利客,杭州去浦东机场的路上,我都会在海宁、平湖两个服务区停一下,客人要下车抽一支烟。”
“什么时候说话,说什么话很讲究。客人在车上交谈,不要随便插嘴。这很忌讳,客人会不高兴的。”任师傅强调。
生存之困
成本上涨,的哥不舍
和几年前相比,随着奔驰出租车数量减少,剩余的15辆车苦日子熬到头,的哥平均月收入能有七八千元。但随着车辆使用年限增加,保养、维修费用提价,奔驰出租车的高成本一一显现。
“这车原装进口,维修贵。开始两年,换个刹车片900元。现在大件陆续更换,换个空调泵就要1万多元。1个月维修成本要三四千元。”驾驶浙AT9963的任师傅说。
不光维修成本贵,特殊配件还须从国外进口。他曾经就为等一个配件,不得不停车半个月。
为此,拥有12辆奔驰出租车的杭州外事出租车公司,在去年合同到期前,曾想收回这批车。但初尝“甜头”的奔驰出租车的哥们舍不得,最终将承包期延长到2013年。
“维修费上涨,我们有心理准备。我们算过,将来要更换的大件是:发动机、SBC等,基本上要4万多元,摊下来差不多一万一年。”浙AT9962的李师傅说,“我们手上积累了一批客户,生意也好起来,这时候中止太可惜了。”