青少年感情的困扰、网瘾孩子的治疗、父母与孩子沟通出现障碍……在杭州有这么一部热线，只要你拨通这个电话，电话那端，都会有一个热情而又耐心的声音，为你带来充满人性的关爱、帮扶和心理疏导。日前，这条热线还首次走进在杭高校，并在浙江工商大学公共管理学院建立了第一个高校联系点，为大学生提供心理辅导、法律咨询、就业推荐、创业支持等多项服务。

　　这个热线就是杭州“12355青少年服务台”志愿服务团队，正是这些来自社会各个不同的岗位、有着不同的职业、不同的年龄的志愿者，用自己的爱心和社会责任心，帮助了无数处于彷徨困境中的青少年和他们的家长。

　　孩子们的事，让我们来操心

　　杭州“12355”的前身是全国首条青少年心理咨询热线87065454。此前，作为联系、服务青少年的一个桥梁与纽带，这条热线已成功运转了18年，但随着社会的转型，青少年在成长过程中遇到的问题越来越多，如工作没找到、学业失败、创业无门、与家长沟通困难、家庭暴力等。

　　2007年11月24日，共青团杭州市委组建成立了“12355青少年服务台”，针对当时青少年学习、就业、生活和情感等需求，提供了心理咨询、法律咨询、助学申请、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等全方位的服务。他们希望，通过这样一个平台，从源头上帮助青少年解决生活中遇到的实际问题。

　　目前，在“12355青少年服务台”服务的，除了一位专职社工以外，都是来自于社会各界的志愿者，他们常年坚持在青少年服务岗位，年龄最大的将近80岁，年龄最小的还未跨出大学校门。他们来自各条战线，有领导干部、有公务员、教师，还有律师、医生……这些志愿者们汇聚在一起，用各自的专业素养和对社会的无私奉献，尽心尽力帮助杭州青少年的健康成长。

　　撑起青少年朋友的一片天空

　　77岁的陆保衡副教授，是中国优生科学协会的创始人之一。如今，从事科普工作和科普创作数十年的老人早已离休，本来可以清闲安逸，在家中享受舒适的生活，可他却选择了另一种生活方式——成为12355的一名志愿者，用自己专业、博学的知识继续传播着健康的理念，用自己丰富的阅历继续影响着越来越多的青少年。

　　宋健男，一位来自甘肃天水的西北青年，1998年来到杭州。为什么选择成为12355青少年服务台专职社工？用他自己的话讲，自己是在做对社会更有意义的事。2003年的7月下旬的一个凌晨，纳凉还未回家的宋健男沿着钱塘江边行走时，发现江里有一个人影在晃动，隐隐约约看到是一个女孩子，江水已经没过了女孩子的腰部。时间已是凌晨一点多，宋健男第一反应是对方可能要自杀，情况紧急又不懂水性，宋健男当即利用自己心理学方法向对方发出信号，并向110报警求助，对方顿了顿停住了脚步，通过40多分钟的“攻心”术，宋健男终于从死神手里将女孩拉了回来。在此之后，宋健男又先后成功救助2起学生的自杀。

　　还有蒋志红，12355志愿服务队伍中一朵美丽的警花，她是杭州一位优秀的公安干警，放弃自己的休息时间为处在青春期的孩子多次进行面询帮扶工作，帮助多起辍学在家的孩子重新走进了校园……。她的努力得到了家长和孩子极大的认同，让许多家庭重新恢复了和谐与稳定。

　　张颉，一位学校心理辅导站的站长，她结合自己丰富的工作经验与心得，每周固定一个晚上守在心理分线的一头，解答着来自青春的困扰与烦恼，梳理着无助的情绪。

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　　由于服务涵盖了青少年成长发展过程中可能遇到的种种问题，再加上有效整合了各种社会资源和力量，杭州“12355”切实解决了许多青少年成长过程中的各种难题，使得大部分咨询和帮扶得以落到实处。如今，12355已经不是一个简单的电话号码，它包含了太多的内容，虽然全国各地市都陆续在建12355，但杭州12355已经走在了全国的前列，热线也真正成为一些青少年及家长的“解忧线”。