这两天天热，杭州市下沙铭和苑小区的陶小姐准备开空调，却发现空调已不制冷，赶紧跟售后服务联系，售后服务处的工作人员了解情况后说，她家的奥克斯空调不在保修范围内，要维修就必须付费。
陶小姐所说的这台奥克斯空调，购买于去年7月。按空调至少一年的保修期来算，现在空调尚在保修期内，特约维修点应当给予免费维修。陶小姐坦言，去年她搬过家，空调移机时找的不是奥克斯空调特约维修点的工作人员，而是让搬家公司附带着移机了，这样比特约维修点移机节省50元。
让陶小姐意外的是，今年空调坏了，修一修的费用要200元，一来二去，还是亏了。好在和特约维修点的工作人员商量后，工作人员表示此次维修后可以给予适当的保修期。陶小姐想知道，特约维修点这么做有没有道理？
奥克斯空调特约维修点的程小姐证实确有此事。程小姐说，根据三包规定，如果消费者在保修期内自作主张找了非特约维修点工作人员来维修或是移机的话，空调将不得继续享受保修服务。关于这一点，在保修卡上有书面提示。
杭州市消保委副秘书长陈关庭认为，特约维修点的做法没有过错，最后双方通过协商另外约定了保修期限，对消费者而言也是有利的。在此，陈副秘书长提醒消费者，不仅仅是空调，所有的三包商品都一样，消费者需要移机、维修时，都应当找特约维修点工作人员，以免保修权益受损。
