浙江在线06月29日讯 笔者日前从宁波市质监局获悉，宁波市首个窗口服务地方标准——江东区《行政服务中心窗口服务规范》顺利通过专家审查，拟于近日正式发布。

　　行政服务中心窗口服务人员对办事群众究竟可以说哪些话，不能说哪些话？该标准对于窗口人员“应使用的文明用语”作了具体规定，对“不应使用的服务禁语”等更是予以详细列举，共有１１项。同时，该标准还对窗口人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律等进行了规范。