再过一段时间，杭州市民“打的”可以直接对出租车司机的服务进行按键评价；如果遇到纠纷，可以坐在车上等96520的投诉处理车前来协调。昨天下午，杭州市启动“出租车行业文明创建大拇指行动”，出台多项措施打造城市“流动名片”。

　　5辆“96520”执法车赴现场处理投诉

　　从昨天开始， 5辆车身上印着“96520”的运政执法车，奔赴大街小巷，现场处理乘客在乘坐出租车过程中的投诉。运管局相关负责人说，“96520”运政执法车是专门为投诉处理取证、快速处理而组建的“运管110”，今后乘客投诉后，可以不用再等待几个工作日才得到答复。对于出租车司机的一些严重违规行为及营运过程中产生的纠纷，运管部门在接到96520投诉后，将视纠纷复杂情况赶来现场处理。他提醒乘客，在投诉过程中，注意保留好相关证据，坐在车内等待执法人员前来协调、处理。

　　三季度出租车将陆续安装“评价器”

　　出租车司机的服务态度好不好？乘客满不满意？可以通过一个小小的按钮来评价。市交通局局长陈伟透露，再过一段时间，杭州出租车将陆续安装“出租车服务质量乘客评价器”。乘客可在服务完毕后在评价器上选择“满意”、“基本满意”或者“不满意”，对司机服务质量进行评价。

　　目前，评价器设计已经完成，预计将在今年第三季度陆续到位。评价器的满意率高低将是主管部门对司机服务质量考核的重要依据。此外，年内所有的出租车都将安装GPS，并逐步推行在车内安装监控、录音系统。市交通局相关负责人表示，在车内安装监控、录音系统，不仅是为了保护乘客的利益，也是为了出租车司机的安全考虑。

　　出租车挡风玻璃将张贴“大拇指”标志

　　今后，你坐的出租车文明程度如何，看看贴在挡风玻璃上的“大拇指”标志就可以了。大拇指分为三个级别：金色，银色，蓝色，金色大拇指出租车是以行业现有的500辆星级出租车为基础，根据司机的表现考评后，逐步增加数量；银色大拇指标志的是基本要求符合，但尚有不足，司机可以通过努力上升为金色大拇指的车辆；蓝色大拇指标志的是与金色车辆还有一定差距，但积极参与创建活动，通过自己努力可达到金色大拇指车辆标准的出租车。

　　对于那些不张贴蓝色大拇指标志的出租车，交通部门将在路检路查中予以重点关注。