新的食品安全法出台后，其中关于“退一赔十”的条款频频见诸报端。有商家说，新的食品安全法犹如一把双刃剑，一方面更有利于保护消费者，另一方面也让一些消费者有了恶意投诉的机会，商家不由觉得委屈。昨天，东新路5号的一家大型超市的值班经理叶先生在处理完一起过期盐焗鸡翅纠纷后，叹起了苦经。而购买过期盐焗鸡翅的消费者朱先生更加激动，他说本以为只要10分钟就能解决问题，却被商家怀疑为恶意消费投诉，这是他无法忍受的，希望维权热线85188518能帮他讨个说法。

　　消费者把东西放到过期再来维权？

　　从朱先生提供的小票看，购买盐焗鸡翅时间是在6月24日。盐焗鸡翅的外包装显示，生产日期为2008年9月17日，保质期9个月，算起来到6月17日就已过期。

　　朱先生强调，买东西时没注意看保质期，直到6月28日晚上，他和老婆一起吃这个盐焗鸡翅，感觉味道有点怪，才想到仔细查看外包装上的生产日期。“当我发现是过期产品时，我觉得难以置信，这么一个大超市怎么会流出过期食品呢？”朱先生决定第二天去超市讨个说法。

　　昨天早上9点，朱先生来到这家超市服务台，他本以为，手上有购物小票，实物也在的，事情前因后果简单明了，处理起来顶多就是10分钟的事。“我真的没想到，接待我的客服人员陈先生第一句话就问我，东西是不是之前买的，故意放到过期了才来退货。”朱先生表示，没想到维权不成，反而被怀疑自己是来恶意消费的人。既然商家的态度这样，他坚持要退一赔十。

　　超市接到的投诉增加了

　　超市的值班经理叶先生查看了超市台账后解释，关于盐焗鸡翅这个商品，今年超市一共进了两次货。第一次是2月19日，卖到了6月19日，只剩下一包产品，之后超市新进了一次货。

　　“由于食品进货的每个周期都会有几包库存产品，超市也很难说是不是工作人员的失误导致这包库存产品留在了货架上。朱先生的电脑小票上显示购买日期是2009年6月24日，但由于电脑小票上没有显示批号日期，所以不能确定朱先生6月24日买的就是这包过了期的产品。”叶经理强调，超市一般在食品离保质期还有三个月的时候，就会做好单子提醒，而到离保质期2个月的时候，就会对这个产品进行撤柜。

　　叶经理认为，客服人员陈先生有这样的怀疑，是因为自6月1日新的食品安全法实施以来，超市已碰到2-3起恶意投诉，而且类似的食品投诉不断增多，超市方面的压力也非常大。“有一次，甚至有一个消费者买了一瓶700多元的酒，然后投诉说酒里不应该放药材，要求退一赔十。”

　　“作为商家，其实很无奈，因为消费者只要有电脑小票，就能证明是在你的超市买的。”叶经理最终同意和朱先生协商解决，满足了朱先生退一赔十的要求。

　　不过，叶经理透露，目前超市已经开始想办法改进电脑小票包含的信息，并摸索着通过完善账本等自我检查手段来避免管理漏洞，以减少类似投诉事件的发生。