以后去打的，大家记得先看看车上有没有“大拇指”标志。如果挡风玻璃上贴有“金色大拇指”，那尽可放心坐。因为这意味着该出租车是杭州出租车的金牌出租车、星级出租车。

　　而没有贴大拇指标志的出租车，则可能会成为运管稽查人员的重点“关照”对象。

　　这样的场景，在昨日由市交通局、杭州日报、杭州电视台、交通91.8联合推出的“大拇指行动”正式启动后，将成为市民乘客打车时遇到的常态。

　　大拇指分金银蓝三种颜色

　　没有标志的重点“关照”

　　金色大拇指，主要是在现有的500余辆星级出租车打造。

　　另外，近期有关部门还将推出银色大拇指和蓝色大拇指车辆。前者表示基本要求已符合，但尚有不足，经过努力可升为金色大拇指车辆；蓝色大拇指则表示离金色大拇指车辆还有较大差距，但司机已有积极的姿态，有信心达到金色大拇指标准。

　　据悉，金色大拇指出租车在营运中会得到免检奖励，而没有贴大拇指标志的出租车，则可能会成为运管稽查人员的重点“关照”对象。

　　的哥服务质量好不好

　　乘客有了“评价器”

　　除了选择大拇指车辆外，市民今后对出租车服务质量也有了更多评判权。

　　据了解，预计今年三季度，杭州出租车将安装“出租车服务质量乘客评价器”，乘客可在服务完毕后在评价器上选择“满意”或者“不满意”。

　　评价器的满意率统计，将是对司机服务质量考核的重要依据。

　　另外，年内所有的出租车还将安装GPS，逐步推行在车内安装监控、录音系统。

　　新增“投诉处理车”

　　出了问题现场解决

　　7月1日起，96520投诉处理中心还将增加投诉专线并新增投诉处理车，视纠纷复杂程度，接到投诉后可在第一时间赶到现场，处理出租车司机的一些严重违规行为及营运过程中产生的纠纷，不需要再等待几个工作日答复。

　　考核合格的有奖

　　不合格的取消经营权

　　以上这些内容，都是杭州出租车考核“5+1”管理制度的部分内容。

　　该管理制度已先于“大拇指行动”在今年5月1日正式实行。考核新标准最“厉害”的一招，就是将出租车经营权和考核直接挂钩。

　　据悉，新考核标准规定，所有的哥的姐的起始总分数都是1200分。杭州市出租汽车行业管理机构从今年起将按照《出租汽车单车服务质量考核细则》的规定，在经营权核定的期限内对每辆出租车一年一考，一车一考，当年确定考核结果。年度总分考核结果将直接关乎出租车经营权的延长或缩短。

　　新闻背景

　　杭州出租车“大拇指行动”

　　“大拇指行动”的含义是，取“竖大拇指”这一世界通用举动的夸赞含义，以期打造一个人人交口称赞的出租汽车行业。

　　市交通局局长陈伟在昨天的新闻发布会上解释说，出租汽车作为一个服务性行业，它接待来自五湖四海的国际友人、国际游客，我们将“大拇指”引入出租车行业，作为行业文明创建的总品牌，正与“大拇指”的通用含义高度契合。

　　“大拇指行动”的目标，就是以创建大拇指出租车为主载体，通过创建活动对经营规范、服务文明的出租车张贴大拇指形象标志，以此提升出租车服务质量，增强出租车司机和企业的荣誉感和责任感。并在大拇指车辆达到一定规模后，形成品牌效应，增强大拇指出租车在行业内的感召力。

　　新闻附件

　　“强大”的出租车新考核办法

　　《杭州市客运出租汽车单车考核细则》涉及出租车的硬件设施要求、车容车貌、经营行为、安全行车等。扣分的标准多达29条。其中有些细则与大家息息相关，记者摘录如下：

　　因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的扣5分；

　　服务态度差，与乘客发生争吵的扣10分；

　　快车溅人(车速太快，使积水溅到路人身上等)的扣1-3分；

　　仪表不端庄，仪容不整洁(如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等)的扣3分；

　　在12℃以下和28℃以上不使用空调的扣2分(乘客有要求的除外)；

　　未按要求使用座套或座套不整洁的扣5分；

　　在驾驶过程中吸烟或打电话的扣10分；

　　已安装市民卡POS机的出租车拒绝乘客使用市民卡消费的扣10分；

　　无正当理由拒载的扣20分；

　　在高峰时段(17：00-19：00)交接班的扣20分……

　　金色大拇指，主要是在现有的500余辆星级出租车打造。

　　银色大拇指表示基本要求已符合，但尚有不足。

　　蓝色大拇指则表示离金色大拇指车辆还有较大差距，但司机已有积极的姿态。