可怜天下父母心，只要是对孩子有帮助的东西，家长往往都会情不自禁掏腰包。章先生的儿子14岁，正读初一，英语成绩不太理想。章先生一直寻思着，要想办法让孩子的英语成绩提高上来。当他看到电视购物栏目里的《考试单词全记牢》软件时，二话不说就掏钱买了。

　　据章先生讲述，当初电视中的广告很诱人，宣称由湖北龙腾祥云文化公司开发的这一款产品，是集动漫、游戏、全脑记忆开发、抗遗忘式复习于一体的教育系统集成软件。“他们宣称投入了2700万巨额资金历时7年研发，是将左脑逻辑记忆与右脑形象记忆的完美结合。”章先生特别提到，6月27日拨通订购电话时，他还特别询问不满意是否能退货，对方给了他肯定的答案后，他才爽快地下单。

　　第二天下午，英语软件就送货上门了。章先生在付钱之前再次询问送货员，如果产品不像广告宣传的那么好，能否退货？送货员说，只要是在七天内，产品无破损的话可以联系订货热线申请退款。有了这样的承诺，章先生放心地付了500元货款。

　　收到东西之后，章先生和妻子立刻打开看了看，不由得很失望。“这套软件介绍的方法是这样的，increase(增加)，拆解为：in(里面)+cr(超人)+ea(恩爱)+se(蛇)=我们想象在(洞)里面超人恩爱，蛇感情增加了。——这种记忆法我们认为小孩子会越学越糊涂。”章先生决定退货，并立刻拨打了订货热线，此时距离他收到货才20分钟。

　　可是，要退货很难。订购电话的工作人员听到章先生的退货要求后，立刻挂掉了电话，章先生继续打了技术部门的电话，也被告知不能处理此事。明明承诺可以退货的产品，为什么无人可以处理？章先生只好求助于85188518本报维权热线。

　　湖北龙腾祥云文化公司售后服务部经理张先生表示，公司无论官方网站或者电视广告，从来没有承诺过7天退货。“如果产品有质量问题，我们可以为消费者换货，但是如果消费者由于个人原因要求退货，是不可能答应的。”张经理强调，大人不应该带着偏见去判断软件是否适合小孩子，这套软件融合了动画和想象，主要是激发小朋友对学英语的兴趣，而这些在大人看来往往无法接受。张经理建议章先生的儿子先使用1-2个月，然后可以根据软件的测试，看看是否有效果。