浙江在线07月03日讯
“买的时候说这个省钱宝能省话费，用起来才发现不是那么回事！”近日，家住杭州下城区的童女士向本报的维权热线打来电话，投诉自己使用的“省钱宝”根本不能起到省钱的作用，直呼自己吃了哑巴亏。
通话连接“卡壳”差点误事
说起自己花了1200元买来的手机，时间虽然过去了大半年，童女士仍是一肚子火。
去年12月7日，童女士到杭州延安路众泰数码卖场购买手机。在店员的推荐下，挑了一款不太熟悉的盛泰牌省钱宝手机。“当时店员说这个手机可以省钱，而且还可以优惠500元，而这优惠的500元钱可充值到手机里。”
童女士解释说，“省钱宝”就是一种拨打电话的方式，拨出号码后，手机上会显示出省钱宝和普通SIM卡两种拨号方式。按照店员的介绍，选择省钱宝拨号方式，通话每分钟只需要0.15元。
“当时，店员给我一张省钱宝开户卡，里面含有500元话费，店员说不会过期的。”童女士心想，既然可以省钱那就买一部。可她万万没想到，这钱没省着还让她直闹心。
“选择省钱宝拨号方式的时候，总是要等至少半分钟才接通，有时候通话讲到一半会断掉。”用了不久，童女士发现了省钱宝的一些毛病。
有一次，童女士不小心把自己关在门外，钥匙锁在屋里，而煤气灶上还煮着东西。她用省钱宝打电话叫家里人赶紧送钥匙回来，可怎么打都连接不上。童女士说，碰到生活上一些急事，省钱宝却派不上用场。
话费花在了通话等待上
除了用起来不方便，童女士还发现“省钱宝”并不省钱。“用省钱宝拨号方式时，手机里先显示开始连接，再出现开始联系通话人，最后跳出一个8990开头的号码，这个将近半分钟的过程其实也是计费的。”
记者搜索了一些“省钱宝”的投诉记录，发现大家投诉共同点主要有以下几项：省钱宝使用时，SIM卡也在扣钱，合计起来话费比普通拨号贵；连接通话总是要等待很久，通话过程老断线；客服电话难打进。
童女士说，她曾就通话质量问题找到店主协商退货，但投诉无果。
日前，经过本报联系，在下城区消费者协会的沟通下，童女士获得了卖场退回的100元话费。不过，省钱宝里还剩下的400元话费因为6月30日到期就作废了。童女士郁闷的是，之前没有人告知这个话费是有期限的。
网络语音通话质量难保
“省钱宝”究竟是啥玩意？记者多方采访，经历了多个版本的描述后，省钱宝的真实面貌才逐渐水落石出。
“厂家和某个间接运营商采用非直接合作来代收费。获利最多的是这个间接运营商。”话机世界市场部方小姐说，虽然0.15元看上去没多少利润，但如果用的人多了，这个利润就很大。
记者在一位开网店卖省钱宝开户卡的卖家处了解到，购买一个省钱宝开户卡，开户卡话费用完后改用神州行充值卡充值，以后话费为0.15元/每分钟。普通手机想使用省钱宝的话还得先安装软件。
一位从事通讯技术的人士则向记者道出了省钱宝的“眉目”，省钱宝其实就是借助GPRS实现的网络语音通话，它的计费是按照GPRS流量来算的，流量低，费用就低，但通话质量就会受影响。
盛泰手机的客服人员也向记者证实，省钱宝手机就是通过上网GPRS实现通话。收取的费用包括网络流量费和省钱宝话费。童女士使用的这款省钱宝手机使用的是30兆GPRS流量，5元包月就够了。
这位技术人士说，网络电话因数据传输有缓冲等问题会出现通话间断，不能保证每句话都能即时传达到对方。对于不同价位的GPRS流量，通话质量也有差别。还有就是看这个软件的好坏了。
部分卖场开始停售
据介绍，网络电话在国内的兴起时间不长。一些商家也在尝试开发运作网络电话。但是由于技术不成熟等原因，省钱宝这样的业务一上市就频频出现问题，引发用户投诉。
昨天，记者联系到童女士购买省钱宝手机的众泰数码卖场。一位姓李的销售员告诉记者，童女士购买的那款省钱宝手机已经不会再上市了。
随后，记者打通了众泰数码卖场所属的话机世界，话机世界市场部方小姐称，去年，省钱宝手机刚上市的时候，同行都在卖。这款手机因实惠、新奇的特点，在市场上很有卖点。“不过后来负面的消息很多，投诉也多起来，我们看到它弊大于利，就要求店员不再推荐省钱宝的功能，而且开户卡也不送了。”
负责盛泰省钱宝手机浙江地区销售的崔先生也向记者证实，现在市面上这款省钱宝手机卖完后，厂家也不生产了。原因是他们也觉得省钱宝功能是好的，但用起来麻烦。
消费者慎重选购新兴产品
“新产品由于技术尚未成熟，使用起来就会出现各种问题。”通讯技术业内人士说，市面上网络电话以多种形式出现，虽然东西是好的，但难免有不尽如人意的地方。
童女士抱怨，当时自己也是看中省钱宝能节约话费才购买的。但在使用中出现的弊端之前并不知道，对于其中的原理也是一知半解。
杭州市工商局下城分局办公室副主任汪英说，数码电子类产品近年来投诉量一直居高不下，尤其是手机。她提醒说，消费者在选购数码电子产品时容易被花样翻新的技术和功能所吸引而匆忙下单，结果引发诸多问题。因此消费者在购买时一定要详细了解产品性能，问清楚使用方法和注意事项，以免发生不必要的纠纷。
