住在6楼的贺先生一直订的是新希望双峰牛奶,可这两天,牛奶却没送上来。说到原因,只是因为贺先生将原本订的两份牛奶转送了一份给别人。送奶工表示,只订一份牛奶的话,不送到6楼,要自己去一楼拿。
难道牛奶少了一份,服务就缩水了吗?
少订一份牛奶,就不送货到门了?
一直以来,家住大关东三苑的贺先生都在杭州新希望双峰乳业有限公司订一份牛奶,今年他又多订了一份。最近,他感觉两份牛奶太多了,于是就在上个月把其中一份牛奶转到了住在朝晖的父母家。
没想到,牛奶少了一份,送奶工就不把牛奶送到他所住的6楼了。
“从7月1日开始,我的奶箱中再也没收到牛奶了。6月30日,我看到奶箱里有张手写的字条,上面写着‘你到底是订一份还是两份牛奶?只订一份的话我以后不送上来了。’我觉得这太奇怪了,难道牛奶少订了一份,服务也要少一点吗?”贺先生向12345反映。
新希望双峰:这是送奶工的个人行为
难道新希望双峰公司出了新规定,只对订两包以上牛奶的客户提供送货到门的服务吗?
昨天,记者拨打了为贺先生送奶的新希望双峰朝晖奶站的电话。接电话的工作人员说:“我们并没有出台任何新规定,不管订几包牛奶,都应该送到指定的奶箱中。如果不送奶到门,肯定是送奶工的个人行为。”
贺先生说,这两天,他联系了新希望双峰客服和朝晖奶站。“他们都说会马上处理,可是说的和做的却完全不一样。今天早上,送奶工上楼来敲了我家的门,牛奶却没拿上来。他说牛奶放在一楼了,让我自己去拿。”
他认为,送奶工的这种态度不合理,如果牛奶不送到奶箱,他是不会去拿的。
不管订几份,都会提供送上门的服务
对此,新希望双峰朝晖奶站的工作人员称,他们已经和送奶工沟通过贺先生的事情,当时他也答应会送到6楼,不知道为什么没有兑现承诺。“我们会再和他沟通,让他送到楼上,如果他违反公司规定,不肯送上去的话,我们会对他进行相应的处罚。”
昨天下午4点,该奶站工作人员李先生表示,已经联系过送奶工,和他说好了,从今天开始一定会把牛奶送到贺先生门口。至于前面两天贺先生没有收到的牛奶,也可以补送给他,或者退钱给他。
对于这个处理结果,贺先生表示满意。