今年前5个月，宁波海关“关长信箱”共受理网上社会来信112封，通过来信办理共解决大小业务问题50余个，一般性咨询、求助类来信办理均在24小时内答复。投诉、问题或建议类来信处理时间不超过7个工作日。同时，进一步完善相关业务制度10余项。
年初以来，宁波海关推出了以提高通关效率、优化海关监管为核心的业务整合改革。为及时倾听企业呼声，帮助企业熟悉业务新流程，宁波海关不断规范“关长信箱”来信办理程序，指定专人负责，按照受理、交办、办理、督办、反馈到归档的规范模式操作，确保投诉、建议、咨询等“件件有回复，事事有落实”。
