从广州寄到杭州的包裹，过了9天还没到。“宅急送”送货慢成这样，消费者最后不得不亲自上门才拿到东西。

　　从广州到杭州送了9天还没到

　　谢先生的儿子在广州的一所大学念书，因为7月就开始放暑假了，他便在6月27日提前打包了需要带回家的衣服和书，通过“宅急送”寄回杭州。

　　“寄出的时候，宅急送承诺4天就能到杭州。然而，一直到7月6日早上，东西还没寄到我们手中。儿子6月29日就已经回到家里了，因为9月要参加考试，需要用这些书，眼看考试时间越来越近了，书却迟迟不到，我们都快急死了。”

　　原本4天就能送到的包裹，为什么过了9天还没送达呢？“宅急送”到底出了什么状况，包裹是弄丢了，还是延误了？

　　谢先生说，从7月3日开始，他就不停给“宅急送”全国客服热线4006789000打电话，到现在至少打了十几个，每次对方都承诺马上送过来，可东西迟迟不见踪影。

　　宅急送：学生寄件和普通客户不同

　　昨天中午，谢先生实在等不下去了。为了确认包裹没有问题，他自己赶到了“宅急送”位于丁桥广发路42号的站点，领回了包裹。“这个地址是宅急送的人告诉我的，他们在电话里说，今晚会给我送货上门，但我对他们已经失去了信任。”

　　东西总算是拿回来了，但延误这么多天，“宅急送”是不是该给谢先生一个说法呢？

　　昨天，“宅急送”杭州分公司副总经理左先生解释：“我们送货分为快递和普递，谢先生的儿子当时选择的是普递。因为最近是学生寄送的高峰期，我们对学生寄件的承诺和普通客户并不一样。如果从学校发货，投递期限为9天。”

　　然而，对于左先生的解释，谢先生并不认可：“送件单上写的时间为4天，超过4天，我就认为是延误了。而且我问过儿子，他说当时投寄的时候，‘宅急送’说的也是4天。” 对此，左先生表示，送件单上的确没写出送货时间可以延期到9天。考虑到这一点，“宅急送”公司会给消费者减免部分费用。

　　昨天傍晚6点，“宅急送”浙江客服部负责人王小姐反馈，该包裹的托运费为93元，“宅急送”将全额退还给谢先生。