青岛海信电器股份有限公司杭州经营分公司近日在报上刊登公告，称其原杭州地区服务热线××××1111已于2007年停用。现该号码被个人启用为住宅电话，该号码提供的维修服务没有得到海信公司授权，和海信公司无关，其维修服务行为引起的所有后果由该号码注册人承担。

　　今年各地出现不少“山寨版”家电维修热线，这些热线基本都是有人买到了家电企业使用过的二手号码，发现有不少客户资源后“顺势”打造的。

　　老号码仍旧提供维修服务

　　“6月份以来，我们陆续接到一些客户投诉，反映收费或维修时限方面的问题。我们查了一下，这些客户拨打的都是我们老的维修电话××××1111。”青岛海信电器股份有限公司杭州经营分公司服务总监华先生说。

　　记者随后拨打了该电话，询问是否海信维修热线。接电话的是位男士，他没有正面回答，只是要求报出地址和家电的故障情况。记者说空调有点问题，对方表示检查费60元，维修配件费用另算。

　　华先生说，这部电话是海信刚到杭州时用的，2007年停用，今年1月正式办了拆机手续。据他们了解，5月份，有人通过正规渠道重新获得了该号码。

　　“2007年停用该号码后，我们曾经在一年半的时间内提供了提醒服务，拨打老号码的客户都会被告知启用的新号码。现在拨打老号码的多是七八年前购买了海信产品的客户，因为那时的保修单上印的是老号码。我们也询问了投诉的客户，对方出具的维修收据上并没有盖海信的章，提供的维修单也不是海信的。”华先生说。

　　家电维修热线频遭李鬼

　　华先生说，不光在杭州，海信在全国的其他城市也遭遇过这样的“山寨版”维修热线，“使用山寨维修热线的人有部分在海信维修部门待过，后来因为种种情况离开了海信。在得知一些维修电话改号或注销后，就通过各种途径弄到该号码，重新做起了生意。”

　　今年3月15日，中国质量万里行促进会曾经公布了23家“山寨版”家电维修点的地址和电话，其中多数在北京。这些维修点冒充志高、海尔、厦华等家电品牌。他们有的申请了一些正规企业废弃的维修电话后，利用运营商查号台不及时更新信息的空隙，误导消费者。有的利用某些搜索引擎的竞价排名，让维修电话在网络搜索上排位靠前。

　　业内人士建议，购买家电比较久的客户若要维修，最好上这些企业的官方网站去看看，那里一般会有较新较全的信息。

　　新闻附件

　　号码长期休眠会被回收再使用

　　由于电话(或手机)号码属于国家稀缺资源，运营商出于节约资源和管理成本的考虑，会把市场上长时间不使用的休眠号回收后重新投入市场使用。

　　原信息产业部2005年3月曾颁布《电信服务规范》，其附录1固定网本地及国内长途电话业务第8条规定：电话号码冻结时限最短为90日。电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。