10日，萧山区国税局办税服务厅，引来了全国各省、自治区、直辖市和计划单列市国税局和地税局的局长。他们对萧山国税局在创新纳税服务形式方面的举措啧啧称奇。

　　萧山区国税局局长徐勤玲说，“纳税服务”是今年萧山国税的年度主题。在经济危机下，尤其要提高纳税服务效率，缩短纳税服务时间，给企业挤出更多的时间去生产“效率”，也为萧山保增长争取更多时间。

　　电子叫号减少等待时间

　　萧山国税局作为基层税务部门，服务着42000多户纳税人，一年要承载80多亿元国税的办税服务工作。以往，每月1日和2日是报税高峰期，纳税服务厅内时常出现报税“长龙”，无形中浪费了报税人的等待时间。

　　去年，萧山国税局在全省率先启用电子叫号评价系统，形成了“简取号、细引导、亲服务、高效率、优评价”的良好局面。另外，在纳税服务厅大屏幕上，也时常出现当月已出现、可能出现的办税高峰日，以帮助纳税人错开报税，避免报税“长龙”。

　　目前，萧山国税已实现电子叫号评价系统的全覆盖，并延伸到基层分局办税服务厅。

　　全能前台减少“工作”时间

　　一个窗口，就是一个办税服务厅。去年11月，萧山国税局全面推行前台“一窗统办”业务，并在全省首家采用“一机多卡”模式，即在每台电脑主机上同时安装金税发行、发票发售、认证报税等金税卡。

　　实行“一窗统办”后，企业注销、纳税人发票增量等原本需要在四五个窗口辗转办理的业务，均可在一个窗口一次性办结。这样，在提高办税效率的同时，减少了前台人员的“工作”时间，能服务更多纳税人。

　　另外，针对萧山外资企业集聚的情况，萧山国税在设立外语岗位的同时，也加强对工作人员在经济外贸、商务英语等多方面的培训。

　　多渠道办税减少“多头跑”时间

　　在办税服务厅二楼的自助服务区内，局长们与杭州康发铝型材公司的报税工作人员黄女士认真交谈着。黄女士说，以前报税，往往要多个窗口“多头跑”。现在，在自助区报税，全过程只需一到两分钟，而且也没有时间限制，随到随报。“当然还有自助报税辅导员随时指导。”

　　目前，自助服务区已成为窗口服务的有效补充和平台延伸。另外，萧山国税局也把办税服务厅延伸到纳税人身边，开通“网上办税服务厅”。抄报税、出口退税申请、发票真伪查询、文书审批结果等23项功能都能在网上实现。

　　另外，萧山国税局也在全省县市区中率先开通“同城通办”业务。萧山的办税人员可以选择到最近的国税办税服务大厅去办理申报征收、报税认证、发票购销、代开发票、完税证明开具、各办税服务厅发现的违章简易处罚、税务咨询等相应的涉税业务。

　　据了解，在多个办税创新形式下，萧山纳税人的纳税积极性大大提高。今年上半年，萧山区国税收入超47亿元，同比增长18.87%，超额完成半年计划。