本报讯 以老带新、定期培训等人员内部培养已经成为南湖区许多服务企业的重要管理流程。最近，南湖区三产发展局正紧锣密鼓地筹备着整合现有培训资源，要为全区服务企业建立一个培训基地。对于这个消息，许多服务企业在叫好之外，也表现出了自己的希冀。记者在对旅游、餐饮、足浴等服务行业的10家企业进行采访后发现，内容“实在”、安排“实际”是这些企业普遍的期望。

叫好：有助于提升行业水准

“对服务行业整体帮助会很大，有助于引导服务行业更规范。”在采访中，几乎所有的服务业者都持这样的观点。他们认为，成立服务业培训基地是政府重视服务业的一个重要信号。

城西白玉兰经络美容养生馆负责人魏亚瑾说，自己从事美容业已有多年，过去在企业内部进行的培训主要偏重于技能培训。如果有关部门能对同一行业进行统一培训，那么经营管理、人才资源等多个方面都可以顾及到，而且对一些相关的新政策新法规也能第一时间了解。扬州足道馆负责人何贵朝则认为，目前嘉兴市区足疗企业有数十家，但良莠不齐，长此以往会影响到消费者对整个行业的看法，如果能由政府出面组织培训，对提高全行业规范程度和技能水准都有好处。

许多企业也都认为，很多高水平专家的培训课程由个别企业邀请根本无法成功，但由政府组办培训基地，这样的机会能大大增加，效果会比企业自行培训好得多。

希冀：还得实用又实际

“希望这不是形式主义，内容切合实际才能吸引大家参加。”说起培训方式和内容，这些服务业者显得想法颇多，而实用和实际则是他们共同的期待。

嘉兴市新红房子酒店有限公司等一些餐饮企业和美容美发企业的负责人都认为，目前很多服务企业自身对服务技能都有一定的培训能力，但在员工敬业精神、文化认同等方面的培训却都感到力不从心，如果有了统一的培训基地，希望能有这些方面的专家进行专业辅导。

而嘉兴市广电旅行社总经理汤勇和嘉兴市华信工程咨询有限公司负责人陈鸿等部分服务业者更对培训机构的“含金量”提出了要求。“最怕的就是那种照本宣科的所谓培训。”他们表示，希望这个培训基地不是“走过场”、“花架子”，要能实实在在从其中学到东西，如果培训水准高、效果好，那么就算培训价格高一些也会吸引很多人。

另外，几乎所有企业都希望在培训时间上能错开行业旺季和经营高峰时段，同时普遍希望能对不同层次的员工进行细化分层培训，最好能有菜单式培训供选择。

随着南湖区经济社会的发展，服务企业数量不断增加，如何引导这些企业更规范、更专业是有关部门面临的全新课题。区三产发展局副局长孟林荣表示，正是因为看到了服务企业对培训的巨大需求，才计划成立培训基地，同时南湖区333服务业人才培养计划也即将实施，希望以此整合现有各种培训机构，引进更符合需要的培训资源，针对业者需求推出培训课程，给南湖区的服务行业带来实实在在的提升效果。