本报讯　 桐乡在嘉兴市率先出台了医患纠纷处置办法——《桐乡市医患纠纷预防与处置暂行办法》。该办法已经市十四届政府第29次常务会议审议通过，将于今年9月1日起正式实施。

该办法建立了包括医学、法律、保险咨询的专家库，设立了医患纠纷人民调解委员会。使我市今后的医患纠纷步入一条合法、合情、合理的途径。

近年来，医患关系比较紧张，医患纠纷呈逐年增加趋势。我市去年共发生纠纷48起，已引起了政府和有关部门的重视。据了解，造成医患关系紧张的原因是多方面的，既有院方医务人员服务技能、服务态度的问题和医疗机构管理水平、能力的问题；也有患方对疗效的期望值过高、对服务内容的多样性追求和过高标准的需求；另外，医患纠纷处置机制不完善，也不利于高效便捷地处置医患纠纷。

“从目前全国各地的情况看，在纠纷案中发生过医务人员被打、医院被砸的事件，且索赔金额越来越大。不仅直接危及医务人员人身安全，干扰了正常的医疗秩序，而且造成国有资产流失，也成为影响社会稳定的因素之一，引起了政府和社会各界的高度关注。”市卫生局医政科科长张忠跃说。

该办法建立第三方调解机制和引入医疗责任保险制度，通过第三方介入的形式，以专家库为技术支撑，以公平公正、及时便民的原则，依法妥善处置医患纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会安全稳定。

“设立的人民调解委员会属于医患之外的第三者，与双方都没有利害关系。因而可以更好地处理医患纠纷，让患者多一个可以申诉的地方。”市卫生局相关负责人说。今后患者如果在医院发生了医患纠纷，根本用不着去医院吵闹，可以到人民调解委员会讲事实、讲道理，并及时依法进行调解。

同时，《暂行办法》规定医患纠纷发生后，双方可以协商解决有关理赔事项，但赔偿金额在1万元以上的，医疗机构应提交调解委员会调解或依法通过诉讼途径解决。

另外，该办法规定医疗机构及其医务人员应当遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。