上方为假行程单，下方为带水印的真行程单。

　　一起因航班推迟引发的消费纠纷，牵出了电子客票行程单造假案件，电子客票行程单造假的背后隐藏着什么样的玄机呢？记者为此进行了调查。

　　航班推迟纠纷牵出无照“航空公司”

　　 浙江在线07月23日讯 近日，市区邵先生向工商12315申诉称，6月7日，他为身在武汉的儿子小邵预订回温的机票。当天，他通过网上搜索到一家“温州利民航空服务公司”，预订了7月6日从武汉至温州的机票。6月8日，该“公司”人员将一张航空运输电子客票行程单送到邵先生手中。

　　7月6日下午，在该行程单注明的飞机起飞时间前数小时，小邵抵达机场，但被告知当天没有该航班，为此小邵马上打电话给父亲。

　　邵先生随即与“利民航空”交涉，该“公司”人员告诉他，当天航班取消了，要改到7月7日的航班。为了让邵先生确认机票信息，该“公司”人员给邵先生传真了一张航空运输电子客票行程单。

　　7月7日，小邵根据该行程单顺利从武汉乘机回到温州。邵先生认为“利民航空”没有提前通知当事人飞机航班取消的信息，致使其儿子在武汉机场住宿了一夜，他为此向该“利民航空”提出赔偿，并向工商部门进行了投诉。

　　鹿城工商分局南浦工商所介入调查发现，邵先生购票的这家“温州利民航空服务公司”根本没有在工商部门登记注册，也无法找到这家“公司”的地址。

　　“利民”机票出自“莱特航空”

　　工商人员调查发现，邵先生先后收到“利民航空”的两张航空运输电子客票行程单(其中一张为传真件)，经过比对均存在问题。标注7月6日航班的行程单其电子客票号码无法查找，标注7月7日航班的行程单其实际出票单位是温州莱特航空服务公司。

　　7月17日，记者随同工商人员来到温州莱特航空服务公司。该公司负责人表示，“利民航空”有不少电子客票行程单是该公司开出的。工商人员从“莱特航空”的电脑信息中看到，“利民航空”被标注为“莱特航空”的“分销商”。从2008年7月1日以来，以“利民航空”名义从“莱特航空”出票的记录共有832张，据该公司工作人员称，这其中有一部分为退票。

　　“莱特航空”一负责人称，他并不清楚“利民航空”是否有工商营业执照，只是从他们公司购票，对于购票多的客户，会给予一定的“返利”。

　　在“莱特航空”，工商人员还发现了3张已经打印出的标注“利民航空”经办的航空运输电子客票行程单，这些行程单上的“填开单位”一栏都标注“温州莱特航空服务公司”字样。而确认为“莱特航空”售出的小邵的7月7日航班的那张行程单传真件上，其“填开单位”却是“温州利民航空服务公司”。令人不解的是，原票的电脑记录里显示总票价为720元，而邵先生手头的这张行程单传真件上的票价却标着660元。

　　电子客票行程单证实为假

　　7月20日下午，记者将标注“利民航空”的行程单及“莱特航空”提供给工商部门的行程单拿到市地税局辨别真伪，该局征管处有关负责人对照国家税务总局、中国民用航空局关于印发《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》的通知，认定邵先生所持的行程单是假的。该《管理办法》指出，为提高《行程单》的防伪性能，便于广大旅客识别真伪，有效遏止伪造《行程单》的违法行为，《行程单》使用防伪纸印制。防伪纸采用“SW”和“MH”组合字样的水印图案。新版《行程单》自2008年7月1日起启用。

　　税务人员对照发现，标注“温州利民航空服务公司”的行程单上没有“SW”和“MH”组合字样的水印图案，而“莱特航空”提供的行程单上则有水印图案。据此，税务人员判定标注“温州利民航空服务公司”字样的该张行程单为假。

　　记者发现，标注“温州利民航空服务公司”的行程单与标注“温州莱特航空服务公司”的行程单，除水印一处不同外，其他方面几乎找不出问题。

　　7月21日上午，记者拨打邵先生提供的“利民航空”名片上的订送票热线，接线员依然在对外招揽客源。当记者要求找其负责人时，该接线员称负责人不在。随后记者拨打名片上一个许某的手机号码，一直没人接听。

　　造假目的仅为留住客源？

　　7月22日下午，记者再次拨打该名片上许某的手机，一名自称姓洪的男子接听，他称许某因故不在，客户由他来负责。他表示他们只是拉机票业务，通过航空公司订票，拿提成。至于为何提供假的行程单，是否存在抬高票价的行为？洪某对此予以否认，他称那是因为怕业务流失才打上“温州利民航空服务公司”的名称。

　　当问及其为何给邵先生补了7月7日航班的差价时，洪某说，由于给邵先生出具的第一张机票航班取消，预订次日机票时票价比原来高了，为了平衡顾客心理，他们为其补了差价，将行程单上的票价改成前一天航班的价格。

　　一位航空售票业内人士说，一些没有资质的航空售票点也在招揽客源，然后联系有资质的航空售票公司出票，从中赚取返点。还有一种情况是，无资质的售票点通过网上获知低价票信息，销售给客户时抬高了票价。为了蒙蔽客户，就自制电子客票行程单，其乘客的信息、航班号等都是真实的，只是修改了价格。而乘客到机场只需身份证确认身份就可登机，因此一般情况下乘客并不知晓行程单的真假，只有在需要行程单报销或发生纠纷时，假行程单才会暴露。

　　目前工商部门正对此作进一步调查。