改造后

　　改造前

　　 浙江在线07月24日讯 公共单车热线(85331122)难打，从凌晨5点至晚上8点，记者曾尝试打了一整天电话，结果只接通1次。(详见时报4月19日A4版)。

　　这一现象有望改善。昨日，杭州市公共交通集团联合市公共单车有限公司对外公布，将通过扩充服务线路、开通短信平台等措施，解决热线难打的问题。同时，针对租还车难、还车不成功等问题，也推出新举措。

　　昨日，公共单车短信服务平台正式开通，记住号码：106573061122。

　　-热线难打

　　公共单车热线扩至8条

　　公共单车公司将热线线路从5条扩充至8条。“基本上打三次就能打通！”公共单车公司副总经理陶雪军很肯定地说。

　　是否真的改善了？

　　昨天中午12点起至下午5点，记者每隔一小时拨打一次热线，除下午1点打了两次才通外，其他时间一拨就通。

　　下午5点至7点的晚高峰比较难打，基本四五次才接通。

　　但有一次，记者拨打了19次才接通，接通时间为下午6点13分。

　　短信服务平台开通

　　凡省内移动用户，租车过程中遇问题，可发短信给106573061122，解决车、卡的问题。

　　“需提供相关车号、卡号和服务点信息。”陶雪军表示，发出短信后，公司会在3个工作日内给予回复。资费和普通短信一样，一毛钱一条，可在包月范围内。

　　“短信平台早已在试点了，号码早就公布在各租赁点。今天共收到46条短信，已处理。”自行车短信平台工作人员韩小姐表示，6月25日至昨日11点，他们共处理了256条短信，其中短信回复132条，电话回复224条。

　　延长POS机服务时间

　　每个服务点配置的130只手持服务电话，今年5月份上岗，但原来只在高峰时段能接通电话。9月1日起，手持POS机服务时间将延长，“以前是早晚高峰，现在是上午7点到晚上8点。”杭州市公共交通集团副总经理卢智宏说。

　　-租还车难

　　增设有人值守服务点

　　公交集团曾就公共单车服务问题对76600个市民调查，分析了2940个投诉、咨询电话，最不满意的是：租还车难。

　　7月底，公交公司将设100个有人值守服务点。8月底前实现全天值守，“年底前，繁忙区域，力争做到2个服务亭配1个服务员。”卢智宏说。

　　新建空满位实时报警系统

　　公共单车公司新建“空满位实时报警系统”，当服务点满位率大于80%或小于20%时，系统自动报警，并显示车位车号。工作人员通过监控视频，可掌握服务点空满位，为配送自行车提供依据。

　　“如梅登高桥租赁点超过80%的满位率，我们会让工作人员及时将车下架。”陶雪军说，“空满位实时报警系统”正处调试阶段，8月1日起运行。这样的话，可以解决大家租还车难的问题。

　　-还车不成功

　　第二次改锁止器结构

　　误认为还车成功离开，实际却未还车，产生计费问题，这让市民很头痛。

　　昨日，公共单车公司第二次优化公共自行车锁止器：增加引导器。目前，新锁止器在柳浪闻莺、少年宫两处服务点试用。9月起将全部推广。

　　“优化改造后，市民在还车到位时，会有明显的震动感，便于判断还车是否成功。”陶雪军表示，目前为止，新的锁止器上，没出现还车不成功的例子。

　　此外，公共单车破损率高，公交公司对自行车维修人员进行扩充，由原来的30多人增至70多人。

　　市民说：感觉还不明显

　　昨天下午，记者前往少年宫服务点体验，这里的1至5号是改造好的锁止器。记者把车推入锁止器时，感觉有落槽的微小震动感，但不明显。

　　随后，记者在点内等候半小时，10位还车市民中，7人表示和过去没差别，2人经提醒后才感觉不同，仅1人有明显感觉。“我在少年宫上班，每天租车，没觉得这5个锁止器有什么不同。”沈女士说。