浙江在线07月28日讯 现在不少服务机构的营业大厅都放着一本意见簿以供客户留言。这些意见簿有的被很好地利用，有的却形同虚设。昨天上午，在义乌市工作的西安人陈小姐给83186666打来电话，说自己看到一本缺页的意见簿，客户在上面写下批评意见后，却被工作人员撕了。

　　客户留言被撕掉

　　近日的一个中午，陈小姐在义乌市区的一家储蓄营业厅办理业务。正排着队，她听到另一个窗口的业务员和排在队伍前面的一名姑娘用当地方言争执了起来。

　　“我听不懂义乌话，不知道她们因为什么发生争执。”陈小姐说，只看到窗口里的另一名业务员也过来帮腔了几句，不一会儿，姑娘就气呼呼地走了。大概5分钟后，发生争执的姑娘又走了回来，拿起营业厅中的意见簿写了起来。写了好一会儿，姑娘把意见簿放回原处，走了。

　　“我很好奇她到底写了什么，本来还打算等自己办完业务把本子拿来看看的。”陈小姐说，但很快，发生了让她意想不到的事情。一名窗口业务员从柜台里走了出来，和大堂里的保安一起拿起意见簿翻看。“他们边看边笑，然后撕下一页纸，安然地走回了柜台里。”

　　陈小姐不清楚撕意见簿的业务员是否就是当时和客户争吵的那一个，也不清楚被撕的那页“意见”下场如何。等她办好业务再拿起意见簿翻看时，发现意见簿里一个字都没有，只剩下空白页。

　　这让陈小姐感到疑惑，她说自己在老家也曾在同类营业厅的意见簿上留言过。“难道意见簿就是这么被使用的吗？”

　　意见簿信息与考核挂钩

　　对于营业网点的意见簿被撕的现象，该储蓄机构的相关负责人得知情况后，表示将对此事进行调查处理。

　　工作人员介绍，网点营业厅意见簿上的客户留言与网点柜台业务员的考核相挂钩，如果客户写下了批评信息，将直接影响业务员的考核。

　　工作人员表示，员工擅自将意见簿信息撕掉的行为是不允许的，他们将在调查后对违规员工作出处理，并进一步严格、规范营业厅意见簿信息反馈的制度，更好地对员工行为进行监督管理。

　　意见簿反馈时间不一

　　营业厅的意见簿到底是客户和服务者沟通的桥梁，还是仅作为摆设？

　　昨天下午，记者在市区双溪西路、双龙南街、宾虹路等主要道路上的银行储蓄所、电信通讯等服务性机构的营业厅进行了走访调查。

　　调查发现，大部分营业厅意见簿上的客户意见得到反馈，但反馈效率相差较大。

　　宾虹路上一家通讯机构营业厅内的意见簿上，7月上旬的客户意见，反馈栏已写上了回复。该营业厅大堂经理表示，一般收到客户意见后会在3天之内做出回复，需要的话还会跟客户进行电话沟通。

　　双龙南街上一家通讯行业营业厅的意见簿上，7月中旬以后的客户意见还没有得到反馈。工作人员解释，客户意见反馈是由指定人员完成的，要由管理人员看了以后再处理。对于意见簿的处理周期，她表示并不清楚。

　　双溪西路上一家银行的意见簿上，客户反映问题的留言都得到了反馈。

　　宾虹路上一家储蓄所营业厅的意见簿上只有前两页上写了几个号码，并无反馈，前面有撕页，似乎已经“沉睡”了很久……