经销商没有履行告知义务，消费者在不了解使用方法的情况下操作，导致商品“人为损坏”。经过县消协调解，经销商承担了全部责任，消费者不用为这“人为破坏”埋单了。这是近日发生在海盐的一起纠纷。

日前，在海盐打工的向某和同伴来到某家电商店，买了一台冷暖两用风机。到家之后，向某一按风机的开关标志开冷气，阵阵凉风扑面而来。正高兴时，同伴提出放冷气这么灵，应该试试放热气灵不灵。向某一想也对，急着按下热气开关，可是等了几分钟，热气没出来，风机却冒烟了，还伴有一股焦糊味——风机烧坏了。

于是，两人带着风机到家电商店反映情况，却被告知这种风机的暖气只能在冬天使用，现在气温本来就高，使用的话容易烧坏。商家认为，风机烧坏完全是消费者使用不当造成，不予赔偿。消费者却说，营业员没有主动介绍使用方法，这才有了“人为破坏”。

县消协经过调查证实，这起事故的产生在于商家没有主动向消费者告知商品的使用方法、厂商没有履行告知义务。经调解，消费者向某不承担责任，经销商对损坏的风机作了无条件退货处理。