调解居民纠纷是如今社区工作的一大重点、难点。解放街道解放路社区今年启动“法律明白人”培训，一批“升级版老娘舅”在法律知识的武装下新鲜上路，成了社区工作的好帮手。

社区调解更通畅

居民蔡吕花是社区“法律明白人”之一，已经单独调解处理过好几件邻里纠纷，有些社区调解未果的问题在蔡阿姨的“斡旋”下也顺利解决，学了法律知识后，她干得更起劲了。

有一回，一居民反映社区里有个老太太在5楼的家里养了好几只鸡，弄得很脏，母子关系也为此挺紧张。社区干部上门劝说，老太太口头答应可就是不动手处理。蔡阿姨本来就与这一家人认识，了解具体情况和每个人的个性，于是她手拿簸箕扫帚一路扫楼道扫到这家的门口，委婉地请老太太多考虑家人的健康，不要把鸡养在家里，这样也就少了一个家庭矛盾的借口。老人想想有道理，很快把鸡关到了楼下的车棚里，并慢慢开始处理掉。回过头蔡阿姨又找上了这家的儿子，劝他多关心母亲，一家人各让一步相互关照，和睦相处要开心得多，儿子听了也直点头称是。

解放路社区工作人员说，有的居民纠纷，工作人员出动后个别居民反而会觉得把小事闹大了，心里更不痛快。而这些“法律明白人”大多是社区里的热心老居民，“人情分”很高，看到他们上门，大部分居民都会给点面子，有些小矛盾他们出面调解效果反而更好，社区工作人员调解时有他们帮衬也能事半功倍。

学了知识有底气

居民王仁民也是一名“法律明白人”，热心的他经常在邻里发生纠纷时帮忙劝说。

有一次他家附近的农经局宿舍一住户家下水管漫溢，检查后发现是楼下出租为仓库后，租户认为下水道不需要就给堵了起来，结果楼上遭了殃。王仁民赶到时，楼下的租户认为反正不影响自己，怎么都不肯开门疏通，楼上又急又怒，偏又找不到房东，眼看着越闹越僵。因为都是老邻居，王仁民一边给房东打电话，一边跟社区工作人员一同给双方做工作，把自己从“法律明白人”培训中学到的物权法知识都给搬了出来，最终妥善协调解决了这个问题。

每月一次的“法律明白人”培训既有组团去法庭旁听庭审，也会邀请律师、街道司法所工作人员结合案例进行讲课，每月还印发相关法律资料，让这些“法律明白人”随时可以阅读学习，很多“法律明白人”都和王仁民一样，在实际调解中都用到了刚学来的法律知识，他们说：“以前调解是‘毛估估’，现在学了这些知识后，感觉调解时底气足多了。”

社区调解有技巧

目前，解放路社区共有“法律明白人”近70人，有耐心、讲技巧是调解成功的关键。

经常帮忙进行调解的吴兰宝曾碰到一起双方拔拳相向的邻里纠纷，她去调解时双方都很激动，混乱中她也被打了一拳。但吴阿姨没有因此退缩，更没有因此发怒，而是耐着性子讲道理，双方见此都冷静了下来，最终调解很成功。

很多“法律明白人”都说，做社区调解不能怕麻烦，要肯吃亏，调解起来既要说“软话”用人情，必要时也要抬出法律的“硬杠子”，那样效果就会更好。