消费者张先生家里的新科柜式空调购于7月11日，当时在家电卖场下单时一共付了3400元。随后，家电卖场迅速派人送货上门，安装工人利索地装好空调，并当场调试，制冷效果还不错。

　　张先生事后回忆，调试的时候，他最在意空调的制冷效果，通过试机也证实空调制冷效果的确不错，但感觉空调出风口处的声音有点响。当时，他认为可能是空调刚开并高速运转的缘故，因此也没在意。

　　晚上，张先生先将空调开至“高速运转”，等到房间凉爽之后，他又将空调开至“低速运转”。这时，问题出来了，空调出风口处的响声丝毫没有改变，好像人的口哨声，使已有身孕的妻子无法入睡，只能关机。

　　第二天，张先生便找到卖场交涉。卖场立即派售后服务人员上门检查。服务人员认为：因该机是柜式机，故运转时出风口处的声音要比挂壁式的空调响一些，属正常现象。张先生同商场多次交涉无果，于7月20日投诉到消保委。

　　消保委受理投诉后，立即进行详细地调查了解。在确认消费者反映的情况属实后，便召集双方进行调解。商场认为：经售后服务人员上门检查，是属于正常现象，因此，卖场也没办法。消费者认为：空调运转时出风口处的声音太响，根本无法使用。消保委认为：通过现场查看，该空调运转时出风口处的声音确实较响，虽制冷效果等均属正常，但该空调出风口在设计上存在瑕疵，造成噪声过大，影响消费者的正常使用。最终在消保委的调解下，双方达成协议：由卖场退还消费者的购货款3400元。