《两款手机的售后均表示：外观问题不属于保修和更换范围》追踪报道

　　昨天，本报报道了消费者江先生连买两部手机都发现外观有瑕疵的事件。今年7月18日，江先生在杭州银盾通讯有限公司(以下简称“银盾通讯”)买了一款LG KW838手机，价值2399元，买回家后发现手机外壳的塑料边框有松动，打电话时手机外壳还会发出唧唧喳喳的声音。7月24日，他又在银盾通讯买了一部摩托罗拉A1800手机，第二天他发现手机的翻盖居然有一个角松了，打电话会发出嘈杂的声音。江先生先后打电话到这两款手机的维修中心询问，得到的答复均为：外观问题不属于保修和更换范围内，拒绝为江先生退换机(详见2009年8月2日本报第4版相关报道)。

　　前天，维权记者联系上了摩托罗拉全国售后服务热线，工号0530的工作人员表示，会将情况反馈到相关部门，由于情况特殊，会尽快给一个答复。当天下午5：30，摩托罗拉(中国)电子有限公司市场部的姜小姐打来电话，询问了江先生的联系电话，表示会尽快处理此事，至于如何处理，要等看了手机后才能决定。

　　昨天下午，姜小姐再次打来电话，表示已经和江先生联系过了。“昨天上午，江先生已经将手机送去杭州维修中心检测，检测的结果是，翻盖的这个问题属于正常范围内。”姜小姐的意思是，手机本身不存在质量问题，而且一般情况下，公司确实对手机外观不予保修。

　　但是，姜小姐表示，特殊事情特殊处理，考虑到江先生的手机才刚买不久，心情也受到影响，出于人性化的考虑，同意为江先生换机。

　　下午5点，江先生打来电话表示，收到了摩托罗拉杭州检测中心开出的换机证明，并已经去银盾通讯换来了全新的摩托罗拉A1800手机。对于这样的处理结果，江先生表示很满意。