本报讯 8月4日晚上8时23分，96345电话响起，一位家住县经济开发区东港村的姓陈的阿姨着急地说，她家隔壁住着一位韩国人，下班回家发现淋浴器坏了不能洗澡，由于人生地不熟，他不知道该怎么办。随后，工作人员告诉她马上会有师傅过去修理。太阳能热水器坏了、电路有问题了、家电出故障了……现在，市民一旦遇到这样的问题就会第一时间拨打96345求助。

海盐的96345服务时间为每天早上7时至晚上9时，节假日不休息。据统计，截至2009年7月底，在开通运行一年半的时间里，96345求助中心已累计受理群众来电2万多个，回访中居民满意和基本满意的占到了全部受理量的99.1%。

96345的服务内容主要分为生活类服务、咨询类服务和事务类服务三大类，实行分类服务承诺。对咨询类和事务类，原则上当场给予答复；对居民生活类的求助，马上通知加盟企业人员或一技之长服务者，他们会佩戴中心服务标识上门服务，填写统一服务反馈单，收取合理的服务费用。

加盟企业和一技之长服务者数量不断增加，提供服务的种类也逐步发展和扩大。目前加盟服务队伍已从成立之初的114家发展到现在的240多家，专业服务者120多人，还有20多名志愿者，服务种类也增加到了18种100多项。

加盟商资源已如此丰富，服务种类也多了，96345服务半径已延伸至全县各镇，现在各镇都可以拨打96345。通过整合资源，各镇(区)加盟企业累计已达到了近100家，为就近服务当地居民提供保障。秦山镇一位姓张的女士来电询问，可否帮助修空调，因为天气太热了，希望赶紧修好空调。求助中心随即派了该镇的空调维修工姜雪洪师傅，很快就搞定了。姜师傅的服务让张女士很满意，张女士说，关键是乡镇加盟师傅上门速度快。

在各镇(区)群众来电中，对于群众需要而乡镇暂时无法提供的服务，求助中心还会与武原镇上的加盟商协商，然后派出服务者。百步镇政府大门的钥匙断在锁孔里面，这令政府工作人员非常着急。他们来电急切询问是否可帮忙解决问题。当时是下午5时35分，师傅们大多返回家中准备吃饭，可政府的门锁坏了关系到安全问题。百步镇没有开锁师傅，中心迅速派出戴全丰师傅，提出先去干活再回海盐吃晚饭，戴师傅满口答应了。当天，戴师傅开着摩托车赶到百步镇政府，就收了50元服务费，及时的服务让百步镇政府很满意。

96345求助中心相关负责人介绍，目前，来自各镇(区)的求助电话中，咨询类多于生活服务类。为此，他们将进一步注重加盟企业队伍建设，充实加盟商队伍，使服务内容和服务范围更广，同时也使96345求助电话更具生命力。