近日，网民“无语者”在镇海新闻网论坛发帖，投诉镇海儿童乐园有学龄前儿童独自在玩“碰碰车”，十分危险。随后园林部门作了改进，并通过网络发言人在网上对此进行了公开答复。据了解，镇海区从去年10月开始就尝试推出网络发言人制度，针对网民提出的各种民生问题，通过网络公开答复和办理。目前，这项制度已相对成熟。

　　据镇海新闻网有关负责人介绍，从去年10月份开始，镇海区专门开会部署在政府部门设立网络发言人，对网民提出的问题，要求各单位通过网络给予公开答复和解决。随后，环保、城管、教育民政等和居民生活紧密相关部门的30多名网络发言人进驻镇海新闻网梦幻都市论坛，每天浏览网民发言，凡是牵涉本部门的，他们都及时进行回复和公开办理。

　　9日记者浏览镇海新闻网梦幻都市论坛，发现很多网民的投诉，都有相关部门网络发言人的公开答复。对于处理完毕的帖子，网站专门注明“已办复”。据该论坛的工作人员介绍，此举推出以来，共有近200条(件)民生问题“已办复”。

　　但网络发言人向记者坦承，他们的工作压力蛮大的。城管局网络发言人“城事(网名)”对记者说，对投诉的帖子，她及时和执法中队取得联系，尽快解决网民投诉的问题，对城管提建议的，她要请教有经验的同志，然后再作出回复。多个部门的网络发言人接受记者采访时都表示，网络发言人的压力是无形的，每天都要关注网上有没有关于本单位的帖子，如果有了，就想着如何回复和解决，生怕一句话说不好，招来网民的不满。

　　据介绍，随着网络发言人制度的普及，网民对一些部门的投诉明显下降，拿城管部门来讲，最高峰时每个月的投诉有40多起，近两个月来，已下降到10起不到。今年前六个月，受理网民各类咨询、求助、投诉299件，通过网络发言人办结率在90%以上。在网络发言人的引导下，网民的发言也更加理性，网络上的气氛越来越和谐。

　　专家视角

　　宁波大学法学院副院长张炳生认为，面对日渐兴起的网络舆情，镇海区建立网络发言人制度，将新闻发言人制度“搬”到网上，不但使政务信息公开有了新的渠道和方式，而且在及时化解可能产生的网上信息失真和网络谣传上，为政府妥善处置争取了更大的空间。其实网民所关注的问题，往往也是现实生活中公众所关注的问题，网络发言人制度也有利于政府部门更好地了解民情，处理民生问题。