为加快城市化进程，提升城市品位和形象，方便城区扩大后广大乘客的乘车需求，经上级有关部门批复。自2001年9月1日起，我市公共交通将改革月票票制，简化月票票种，取消原市区、市郊月票分类，统一并轨为公交成人、学生通用月(期)票，并逐步在公共汽、电车上使用射频式IC卡乘车卡(以下简称IC卡)，现将IC卡申领及使用须知公告如下：
一、IC卡种类、发售方法、价格及乘车范围
本公司发行的IC卡分IC卡优惠乘车卡(以下简称优惠卡)、IC卡普通乘车卡(以下简称普通卡)和一卡通(以下简称T卡)，共三大类。
1、优惠卡。此类卡优惠幅度较大，不分市、郊区，但须按月(季、期)使用，过月(季、期)卡内余额作废。
⑴成人优惠月(季)卡(A卡)。发行对象限本市常住人口和取得暂住证的暂住人口，免照，各充值点均可办理申领、充值。每月起价为50元/张(每季起价为150元/张)，当本月(季)不够使用时，可根据需要加费充值，充值金额逢5元加档，卡内金额当月(季)有效，过月(季)作废。乘坐时按各线客票价格(同线"K"车按普通车)的50%扣费，该卡可提前一月充值。
⑵学生优惠卡(B卡)。发行对象限杭州市教委核准的全日制高中(含三年制初中中专、技校、职高)、初中、小学，年龄在18周岁以下的学生，贴照，凭本人有效的证件(学生手册、学生证)及一张一寸免冠近照到IC卡管理中心申领、充值。学生优惠月卡每月起价为25元/张，学生优惠期卡每期起价为150元/张，当本月(期)不够使用时，可根据需要加费充值，充值金额逢3元加档，卡内金额当月(期)有效，过月(期)作废。乘坐时按各线客票价格(同线"K"车按普通车)的25%扣取。学生优惠月卡在本学年内可提前一月充值。学生优惠卡只限本人当月(期)使用，上车须出示验证，每学年审核一次。
2、普通卡(D卡)。免照，市区各充值点都可申领、充值。该卡可多人同时乘车刷卡，可跨年、月使用。每次充值金额最低为50元，最高为500元(卡内最高余额为550元)，该卡乘公交车时，按所乘线路客票价格的91%扣费。
3、T卡。 "T卡"全称为杭州公共交通一卡通，是一种可在杭州已安装IC卡车载收费机的出租车上使用，又具有公交普通卡(D卡)功能的IC卡。另外，T卡经申请还可开设成人优惠区，具有成人优惠卡功能。T卡优惠区适用范围与成人优惠卡(A卡)相同。T卡发售不记名、不贴照，不挂失，但可多人同时乘车刷卡和跨年跨月使用，可办理退卡。T卡目前还只能在杭州公交IC卡管理中心(龙翔桥)申领充值，申领时需缴纳25元维护费和不低于50元的乘车资费。今后逐步可在杭州公交各充值网点进行充值，每次最低充值金额为50元，最高为900元。T卡一次消费最高限额为550元，当卡内余额不足或一次乘车超过最高限额时可用现金补差；该卡乘坐公交车时，按所乘线路客票价格的91%扣费，如开通了优惠区功能，则优先按照优惠卡使用规定进行优惠扣费，即按所乘线路客票价格(同线空调车按照普通车票价)的50%扣费。T卡目前暂不具开通学生优惠卡区(B卡)功能。
4、首次申领各类新卡每卡收取25元维护费，申领时须凭身份证或其它有效证件填写《IC卡申领登记单》，以便办理挂失、退卡、换卡等手续。乘客因挂失、损坏，需重新申领IC卡时，每卡收取30元维护费。乘客申领、充值后，可在充值点的查询机上检验卡内金额(不扣款)。
5、各种优惠卡内设有电子钱包区，乘客可根据需要进行充值，充值金额、使用方法、乘坐范围与普通卡(D卡)相同。
二、使用须知
1、IC卡可多次充值，长期使用。学生优惠卡(B卡)不得转借和冒用，一经发现，当班驾、乘人员有权将卡收缴，并交IC卡管理中心处理，同时根据《杭州市城市公共客运管理条例》，对违章乘车者进行处罚。
2、持IC卡的乘客上车刷卡时，须将卡平面靠近车载收费机的刷卡区(7厘米以内)进行刷卡。也可放在提包、皮夹内，在规定刷卡区内进行刷卡。刷卡时不要太快，也不要连续左右晃动，以免未被确认或被多扣金额。
3、持IC卡乘车刷卡时，车载收费机对各种卡都有相应的声光提示，并显示扣款金额。
⑴乘公交车时当扣款金额不足一次乘车额时，允许计一次乘车，同时，车载收费机会发出"请充值"的语音提示，乘客应及时到各充值点充值。乘T卡乘出租车时，因余额不足或一次乘车超过T卡充值最高限额时，乘客应用现金补差。
⑵当卡内金额为零时，车载收费机会发出"请投币"的或相关语音提示，乘客应自觉按线路客票价格或计价器实际的金额投币或付款。
⑶当各种优惠卡卡内余额超过有效使用期时，车载收费机会发出"卡失效"或"请投币"的语音提示，红灯亮，乘客应自觉按线路客票价格投币。
⑷遇刷卡方法不正确时(如速度过快，使用不当)，车载收费机会发出"请重刷"的语音提示，红灯亮，乘客应按正确方法重新刷卡或及时向驾、乘人员咨询。
⑸当遇到"非法卡"时，车载收费机发出短促的"铛铛铛铛"声，红灯亮，驾、乘人员有权收缴该卡。
4、当乘客对车载收费机扣款有疑问时，在不影响驾、乘人员正常工作和其他乘客正常乘车的情况下，可要求驾、乘人员查询该卡在车载收费机上的收费记录，或记下所乘车辆的车号、线路，到IC卡管理中心查验、处理。
5、持卡乘客乘车如遇车载收费机出现故障，不能正常工作时，持卡乘客应听从驾乘人员的疏导，主动示卡，或转乘下一班车。
6、驾、乘人员有权收缴"非法卡"，如有异议可随车到终点站开具《IC卡暂扣凭证》，三天内到IC卡管理中心处理。
下列IC卡使用情况属驾、乘人员收缴范围：
⑴使用别人已挂失的IC卡，或挂失后找回，未取消挂失登记，再次使用的IC卡；
⑵冒充他人使用的学生优惠卡；
⑶非本公司发行的IC卡。
7、IC卡应妥善保管，确保有效使用，不得弯曲、折断、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打开塑料封套。由此引起IC卡失效，由乘客自行负责。
三、挂失、换卡、退卡、查询办法
1、挂失。
⑴除T卡外，乘客发生IC卡遗失，请及时携带购卡时使用的有效证件及《IC卡申领登记单》到IC卡管理中心挂失，经查验确认后办理挂失手续及填写《IC卡挂失登记表》，并可同时补办新卡，原卡内余额将被转入新卡。
⑵如挂失后IC卡又重新找回，应立即到IC卡管理中心办理取消挂失登记，三天后该卡仍可使用。已办理补卡需退卡的，按第三条第三款办理。
2、换卡。
IC卡因故不能正常使用时，可到IC卡管理中心凭购卡时使用的证件及《IC卡申领登记单》验证。属质量问题免费调换，属乘客人为损坏的，须付维护费30元(坏卡维护费恕不退还)，办理换卡手续。
下列情况均属人为损坏：
⑴没有卡套，卡套破碎；
⑵卡套内有水迹或在卡套上打孔；
⑶卡套上下分离或卡严重弯曲变形；
⑷其它人为损坏的；
(5)无卡表面号或无法识别卡表面号。
3、退卡。 IC卡可以根据乘客要求办理退卡手续，退卡时需携带申领时使用的身份证或有效证件及《IC卡申领登记单》，到IC卡管理中心办理。经核实证件、卡号，确保IC卡使用完好无损，即可办理退卡。
⑴退卡时，IC卡维护费按每卡每月(不足一月按一月计算)0.5元收取，余额退还。
⑵普通卡(D卡)、T卡退卡时，退还卡内余额的90%，并收取卡内余额1%的手续费。各类优惠月卡在当月10日(含)前办理退卡的，退还卡内余额的50%，20日(含)前办理退卡的，退还卡内余额的20%，并收取卡内余额1%的手续费，21日后卡内余额恕不退还，对提前充入的次月金额，收取1%手续费后全额退款。优惠期(季)卡按月扣除已过月份(含退卡当月)的月卡金额，退还剩余月份余额，并收取1%手续费，每月21日后不办理退卡。各类优惠卡内电子钱包区退卡方法与普通卡(D)卡同。
4、查询。持IC卡的乘客可随时到各充值点查询卡内余额。在使用过程中遇到问题，可与IC卡管理中心联系。IC卡管理中心地址：延安路(龙翔桥)公交中心站，联系电话：87037620。
