浙江在线08月19日讯 昨天上午，尉女士和她的丈夫汪先生又再次来到移动公司胜利路营业厅，要求讨要说法。这次交涉从上午开始一直僵持到下午1时，最终在手机记者的调解下，双方的意见达成一致，握手言和。

　　当日上午9点半，尉女士夫妻俩来到移动公司胜利路营业厅二楼的客户经理办公室，接待他们夫妇俩的是一位姓高的客服经理。

　　高经理首先向尉女士和汪先生表示歉意，并承认造成此次停机的原因确实是由于移动公司系统升级所造成的。至于本月14号充入的50元话费，到17号还没有到帐，也是由于本次系统升级所造成的。根据公司的承诺话费将给予双倍返还，同时移动公司还将以建议奖的形式发放100元话费给尉女士。

　　移动公司营业员承诺在下午2点前把投诉结果反馈给尉女士，并保证手机从那时起不停机，结果为什么两项都没有做到呢？高经理解释，是处理该投诉的员工业务不熟练，工作上出现差错。高经理当即表示，让处理该起投诉的员工当场向尉女士夫妇道歉，并会对该员工按公司奖惩条例处理。

　　尉女士夫妇俩听了高经理这样处理的结果，当场表示不满。尉女士质问，既然这次停机的原因都是有你们造成的，为什么当天不肯处理？她当场要求移动公司赔偿他们因停机造成的损失1000元。

　　汪先生介绍说，此事确实给他们夫妇俩的工作、生活包括精神造成了一定的伤害。尤其是移动公司营业厅值班人员以没有权力处理此事为由，一拖再拖，结果造成汪先生上班迟到，晚饭也在10点多吃的。而她妻子更惨，当天一直在营业厅到呆到晚上9点半，最终在家人的劝说下才离开。夫妇俩既饿着肚子、又耽误了工作，还受了一晚上的气。

　　昨天上午的“谈判”一直没有结果，双方在赔偿上都不肯让步。中午12点半，双方认为赔偿差距太大，决定下午继续协商。

　　手机记者建议移动公司在原来赔偿的基础上，适当弥补尉女士夫妇俩的误工费，让尉女士夫妇俩心里也有些安慰。对此，双方都表示可以考虑。最后高经理向领导作了请示，同意在原来赔偿的基础上免去尉女士一年的手机月租费。此方案得到认可。

　　最后高经理代表移动公司再次对汪先生夫妇致歉，而汪先生也被高经理的真诚所感到，双方最终握手言和。