浙江在线08月21日讯 双峰乳业内部和送奶工签订承包合同，送奶工有了自主权后，拿了订奶户的订奶款却不上交给公司，导致20多户订奶户集体“断奶”。8月已经过半，很多订奶户至今还是喝不到奶，拿不到钱，难道要消费者自己为自己的损失“埋单”？

　　付了钱却没有收到奶

　　家住三水湾的许女士有喝牛奶的习惯，5年多来，她一直在订双峰乳业的牛奶。7月29日，许女士一家又续订了8月份的牛奶，并将99.2元的订奶款交给了送奶工。可是8月初，许女士却没有如期收到牛奶。想到接连数天下雨，也许送奶工不方便送奶，许女士也就没有追究。眼看着这个月已经过了半个多月，可订的牛奶还是一份也没有收到，许女士开始急了，只好打电话给双峰乳业，这才知道对方根本没有收到她的订单。

　　明明付了钱，怎么会没有收到订单呢？双峰乳业的工作人员告诉许女士，该辖区的送奶工王某没有将他收取的订奶款上交给公司，所以公司目前暂停了她家里的牛奶配送。“这是送奶工与他们公司之间的内部问题，我付了钱，就应该给我送奶！”许女士说，目前双峰乳业既没承诺退款，也不给送奶，她担心会钱奶两空。

　　20多户订奶户“断奶”

　　据了解，双峰乳业这名送奶工王某早在7月底就收取了三水湾一带20多户订奶户的订奶款，共计2000余元。但是，王某拿到钱后并没有将钱款上交给公司，而是放进了自己的口袋。据知情人士透露，除了拿了订奶户的订奶款外，王某还拖欠了公司6月和7月的货款5600余元，而现在，王某还是双峰乳业的送奶工。

　　双峰乳业嘉兴地区负责人俞先生解释，从今年2月起，公司和送奶工签订了承包合同，也就是说送奶工有了自主权。他说，8月初，公司接到客户投诉后，他们找过王某，王某也已经答应在8月15日到20日这段时间里会将20余户订奶户的订奶款悉数上交，然而至今还有半数以上订奶户没有拿到退款。据俞先生介绍，8月16日，王某又说由于经济原因，那笔钱要到8月25日才能全部交清。最后，俞先生向记者承诺，如果送奶工还不了钱，公司也会在8月底前把钱全部退还给订奶户。

　　企业内部问题

　　不能伤害消费者利益

　　公司与送奶工签订承包合同，一旦送奶工不上交订奶户的订奶款，公司就给订奶户集体“断奶”。“万一下一个送奶工收了我的钱，又不上交，那该怎么办？”许女士质疑道。

　　兴嘉律师事务所律师王爱华告诉记者，送奶工个人的违规行为，消费者无需为此“埋单”。在这种情况下，双峰乳业有责任无条件答应订奶户退款或是送奶等合理要求。至于送奶工和双峰乳业之间权利和义务的问题，则属于企业内部问题，没有理由因为这个问题而伤害消费者的利益。

　　记者了解到，各大乳业公司常有送奶工卷款走人或不上交订奶款，给订奶户造成损失的情况发生。出现这种问题的主要原因在于各乳业公司让送奶工负责收取订奶款。如果不让送奶工收取订奶款，那么就只有两个方案可行，一是居民自己到奶站交费，但这会给居民带来不便。另外就是奶站工作人员亲自上门收费，但奶站通常派不出这么多人手。这就意味着，如果乳业公司不把这个问题解决好，订奶户的权益还是得不到保障。