楼盘宣传册上明明白白标注阳台大小是4.2米×2.4米，可是交房的时候却成了4.2米×1.8米，面对这个“缩水”的阳台，海盐某楼盘的33户业主自然不肯罢休。上周五，记者从海盐县消费者权益争议调解中心获悉，经过调解，当事双方基本达成调解协议，闹得沸沸扬扬的“阳台门”事件平息了下来。

阳台怎么只有1.8米宽了？

“不对啊，阳台不是说宽2.4米，现在怎么只有1.8米了？当时就是看中阳台够大，现在大阳台却变成小阳台了！”今年5月29日是该楼盘的交房时间，可是33户业主不约而同地发现自家房子的阳台“缩水”了。

“宣传册上标注的阳台大小是4.2米×2.4米，而不是现在这个样子的。”业主拿着宣传册要求开发商给个说法。开发商表示，因为设计原因，3号楼、7号楼60套商品房的阳台有所更改，实际面积是4.2米×1.8米。由于操作失误，33套房屋在销售时，合同中的附图标注的阳台面积要么是4.2米×2.4米，要么根本没有标注。业主觉得阳台无缘无故“缩水”了，提出赔偿要求，开发商却不同意。

多次与开发商协商无果之后，业主拉出“还我阳台，要求退房”等横幅，还把沙石堆放在小区门口，希望开发商给出一个妥善的处理办法。同时，业主代表找到县消费者权益争议调解中心，要求帮助调解此事。

阳台面积其实并未“缩水”

接到该起消费投诉之后，县消费者权益争议调解中心考虑到业主的情绪比较激动，首先要求双方理性对待此事，同时组织业主代表和开发商进行面对面谈判。

记者在商品房合同中看到，阳台标注数据和实际交付面积不符、附图数据标注不全两种情况均存在。开发商解释，这两幢楼的阳台面积其实并未“缩水”，当初的设计也是这样的，只是合同当中的附图没有更改。发现这个错误之后，开发商修正之后的买房人的合同，但是没有告知已经签订合同的33户业主。

调解中心工作人员调查发现，根据房屋建筑面积测绘登记备案，这两幢楼的阳台实际面积是4.2米×1.8米，而在销售时也是按照实际面积出售的，33户业主也没因此多花冤枉钱。“可是，错就错在开发商没将此事告知消费者，在宣传中也有误导消费者的嫌疑，侵犯了消费者的知情权，理应作出相应补偿。”该工作人员说。

经过调解，双方最终达成补偿协议，并对调解结果表示满意，调解中心当场出具了有法律效力的调解协议书。

理性维权才能讨回公道

随着社会经济不断发展，买房、买车这样的大宗消费日渐普遍，涉及金额少则数十万元，多则上百万元。“一旦发生此类消费纠纷，消费者容易情绪激动，这种情况下理性维权才能讨回公道，否则可能会使事情更加复杂。”县消费者权益争议调解中心工作人员说。

该工作人员同时提醒，开发商应该抱着对消费者负责的态度，履行告知义务，积极做好沟通协调工作。一旦遇到消费纠纷，开发商应该认真倾听消费者的诉求，这样才能大事化小、小事化了。该工作人员说：“从开发商发现合同有误到交房，从消费者发现阳台‘缩水’到事情最终解决，当中时间很长，开发商其实可以主动介入然后解决问题的。”