日前，南湖区三产局组织全区20家旅行社负责人前往上海多家优秀旅行社进行实地考察学习，而就在不久前国家旅游局公布的2008年度全国百强国内旅行社排行榜中，南湖区一旅行社成我市唯一一家上榜企业。近年来，南湖区有关部门积极为旅行社发展搭建平台，一批优秀旅行社也坚持创新优化服务，打造自身品牌。

一线服务细琢磨

嘉兴市广电旅行社在提高导游水准方面有个绝招。这家旅行社有一本意见反馈记录本，每出一个团队，10%的游客都会被要求填写一张反馈单，而专门售后服务工作人员则每天都会根据反馈单上的电话向游客进行回访，并一一记录游客意见。自1995年以来，记录本已经换了14本，旅行社从这些反馈中得到了第一手资料，并据此不断完善服务。

假日旅行社采取的办法是对导游进行经常性培训和评比，每月安排一次内部实战培训或服务理念培训，每季度搞一次内部导游大赛，确保新导游迅速成长，老导游继续进步。而在南湖区，像“假日”一样对导游进行定期培训的旅行社还有不少。

借势创新抓眼球

购物节推出购物游，日全食推出科普游，世博会策划高端世博游……每次出现新的商机，假日旅行社的反应总是特别快，迅速推出契合的新产品，每每既叫好又叫座。

今年上半年，这家旅行社接连成立全市首家夕阳红老年旅行社、产品策划部和入境中心，招收了6名专职外语导游，专门推出了吸引外宾的特色游览项目，足疗、餐饮等都被引入游线，还添加了跑马场、高尔夫球场等休闲新项目，仅日全食期间就吸引外宾150多人，而且突破了长期以来嘉兴留客过夜难的问题，完成了极为少见的外宾六日科普游。“假日”还一改旅行社等客上门的做法，主动走进社区吸引更多老人踏上旅程，目前夕阳红老年旅行社已有银发游线路18条。

而自今年4月与嘉兴市慈善总会联手启动“壹加壹”旅游慈善募捐活动以来，嘉兴市广电旅行社一直坚持从每位游客的费用中抽出1元作为慈善募捐，至今已经筹集到了1万多元。旅行社承诺，每年募集资金将不低于2万元，这项既有新意又有暖意的做法在游客中得到了广泛支持。

资源整合来做强

两年前，嘉兴市新世纪教育旅行社和阳光假期旅行社只是两家各自产值均不超过900万元的中等规模旅行社，也都遇到了发展过程中的瓶颈。两年前合并经营后，优势得到了互补，经营突飞猛进，目前产值已达2000万元，并一举名列全市旅行社十强第三位，还成功创建为南湖区服务名店，完成了一次华丽转身。

在这个转身过程中，旅行社保留了更具知名度的嘉兴市新世纪教育旅行社品牌，并将双方在各方面的客源进行整合，更把原新世纪教育旅行社擅长的教师团队、学生团队服务不断细化提升。

南湖区三产发展局和南湖区旅游协会也每年为全区旅行社推出导游、计调、管理等各类培训，并开展旅游文化节等各色活动，积极在各大国内旅交会上推介本地旅行社和景区，让本地旅行社有了更广阔的舞台。