浙江在线09月01日讯
“喂！是96266安吉公路指挥中心吗？在11省道鞍山至马家渡路面上有大量石子污染，开车很不安全啊……”
8月21日13时20分，正在安吉县96266公路信息指挥中心值班的工作人员小涂接到了吴先生的举报电话。 “好的，我们马上处理。谢谢！再见！”小涂一边应答客户，一边作着记录。
13时23分，小涂立即接通了安城路政中队竺兵中队长的电话，请他马上去处理。
13时25分，安城路政中队会同公路养护人员迅速赶往污染地点，一起清扫石子。14时00分，竺兵中队长向指挥中心反馈，已将路面上的石子清扫干净，保障了公路行车安全。
这是发生在安吉县96266公路信息指挥中心一起举报案例处理一幕，从举报人打进电话到整个事件处理完毕，只用了短短30多分钟。工作人员后来就整个事件的处理对举报人吴先生进行回访，吴先生表示非常满意。
安吉县公路管理段今年6月1日在全省率先实现“96266”路政服务电话的县级分级受理，用户只要在拨打“96266”热线号码后，即可根据语音提示，自主按键选择接通“湖州市路政指挥中心”或“安吉县公路信息指挥中心”进行受理。同时，对自主选择接通安吉县公路信息中心的电话采取全程录音备案，并对事件内容、处理情况进行详细登记和跟踪监督。此举实现了96266路政投诉举报电话由“市级统一受理”转变为“市县分级受理”的服务模式，既大大方便了用户，又提高了公路部门的办事效率。
此外，安吉县公路信息指挥中心还利用小号码大平台的作用，充分结合本中心有用资源，整合“96266”服务功能，拓展“96266”服务范围，由单一的接听、受理逐步转变为定期主动发布公路服务相关信息与接听、受理群众咨询、投诉、举报相结合的功能，对内实行有效的监控，对外提供及时的服务。指挥中心工作人员在规定时限内将交办处理结果反馈来电当事人，并建立规范的备查资料，做到咨询、投诉、举报事项“件件有落实、事事有回音”，成立至今已接听受理举报投诉、咨询、救助案件16起，案件办结率100%，客户满意度100%。
