记者从阿里巴巴的上半年报看到，“仅2009年上半年，阿里巴巴交易市场共增加约470万名注册用户，895010个企业商铺及超过99400名付费会员。”这一客户增长的幅度创了阿里巴巴十年来的最高纪录。

同日，阿里集团对外表示，“阿里巴巴十年来最杰出的成就，是客户。”

在这份公开表态中，阿里巴巴的客户获得了极高的评价——“阿里巴巴的客户，突破了传统贸易桎梏，以诚信信仰开拓电子商务；这些客户，胸怀创富梦想，以坚韧秉性担当起社会责任；同样是这些客户，构建起新商业文明体系，以开放姿态拥抱全球市场。”

“过去十年，我们证明了电子商务为中小企业和创业者带来无数的商机。未来十年，我们相信电子商务不再仅仅是供货商作营销推广的渠道，而大大可以再向前迈进一步。”阿里巴巴CEO卫哲解释“客户”的重要内涵，“我们的愿景是通过中小企业的IT化， 解决中小企业采购、销售、管理和融资的难题，提升中小企业的竞争力，实现全社会的产业升级。”

有电子商务专家分析认为，此番阿里集团将“十年最杰出成就奖”颁给客户，在其电子商务综合服务平台迎来十周年的时候，突出客户地位并不难理解。在整个阿里集团的体系中，“客户第一”被摆在每个子公司行动准则的第一位。

在2009年阿里巴巴股东大会上，阿里集团的创始人马云对来自全球的投资者坦言，“在阿里巴巴创业的时候，我们是1999年创业，2000年、2001年这前三年几乎没有一分钱收入，鼓励我们坚持下去的是我每天收到大量客户的感谢信，因为阿里巴巴找了新的客户，因为阿里巴巴有了希望和信心，这些信件支持我们走到了现在。”

马云表示，阿里巴巴不断在反思这样的问题，这么多年来他越来越坚信一点，这世界可以有很多比阿里巴巴更挣钱的公司，但是有更多公司能够为社会创造更多的价值、为社会创造价值，让很多的家庭和企业越来越成长，能对社会做出这样贡献的企业世界上并不多。

“阿里巴巴正是希望做一家我们所有的产品和服务对无数中小企业、无数中小企业的家庭有贡献的公司，对我们的亿万客户有益的公司。”这被看做是，马云对阿里巴巴未来十年战略布局的一个基本出发点。