本报讯 “在我最无助的时候，我成了‘96345’的一员。是‘96345’帮我渡过了难关。”昨天下午，在“96345”社区服务求助中心成立6周年总结表彰大会上，手捧三星级社区一技之长服务者奖牌的徐顺宝感慨万分。

6年前，当时40岁的徐顺宝丈夫因病不治身亡，家里欠下了几万元的债，女儿还在上初二，她所从事的油漆粉刷工作也是“饥一顿、饱一顿”，无稳定的顾客来源。此时“96345”社区服务求助中心刚成立，抱着多几条信息来源的心态，徐顺宝成了“96345”的一名一技之长服务者。是“96345”给她提供培训，平时也很关心她，让她懂得了什么是服务品牌。现在许多打进“96345”热线的顾客都点名要找徐顺宝，手头的活排着队。

加盟企业服务者蒋文清来自安徽，是5年前加入“96345”的。他记得很清楚，当时初到嘉兴做卷帘闸门窗，没有熟人、没有客户，写张小广告到处张贴揽活。加入“96345”后，他明白了“质量第一”的真谛，回头客也越来越多。如今他已开了一家卷帘闸门窗厂，手下有9名工人。

原先修修补补、小打小闹的一技之长服务者、加盟商，经过“96345”的规范，如今都已持证上岗，从“杂牌军”变身为“正规军”。“96345”社区服务求助中心主任骆叶青介绍，中心成立之初是上门找服务者，为满足市民的需求，只要遵循“96345”的章程、愿意加入的都可以进来，一开始只有109家加盟企业和118名一技之长服务者。这几年来中心通过回访服务质量，淘汰了部分质量不过关的服务者，并加强培训，规范提升服务队伍整体素质。如今所有要求加盟的服务者都必须具有一定的资质，通过审核批准并经岗前培训才能成为“96345”的一员。目前“96345”已有加盟企业355家、一技之长服务者182名，受理的市民求助满意率达到了99.85%。