浙江在线09月03日讯 随着房产销售逐渐升温，相关投诉也不断增多。昨天，记者从市消协获悉，今年初以来，有关房产的投诉平均每月达10件，如何买房，如何维护自身权益，成为当前房产消费热点。

　　房产市场投诉不断

　　家住市区的洪先生买了一套房子，交房时却发现图纸上标明的露台“蒸发”了。而在交房之前，开发商既没有对此情况进行告知，更没有与他协商。“在消费者毫不知情的情况下擅自更改房屋的面积和结构，这对消费者来说非常不公平。”洪先生认为，房屋是商品，作为消费者在购买过程中应享有知情权。洪先生为此与开发商进行多次交涉，但没有结果。无奈之下，他投诉到南湖区消协。

　　“近几年来，房地产业持续升温，商品房销量稳步上升，房产投诉案件数量也随之大幅上升，今年初以来，有关房产投诉同比增加了近20%。”据市消协有关负责人介绍，产生房产投诉案件大致有四大原因：不平等格式条款侵权，开发商在合同中增加附加条款，限制消费者的合法权利，增加消费者的义务，减除自己应该承担的责任；不履行合同，个别开发商不经消费者同意，单方变更合同，提高房价，还有的随意改变房型；宣传夸大其词，部分开发商的促销人员花言巧语，诱导消费者交定金；房屋偷工减料，有的开发商为了节省资金，选择报价低的建筑公司，导致房屋质量严重缩水。

　　房产投诉增长快解决难

　　据全市各地消协不完全统计，今年上半年共接到群众房产投诉80多件，同比增加近两成。“除了房产投诉增长快之外，调解难也是一大难题。”消协人士称，面对强势的房地产商和弱势的购房者这不对等的两方，调解非常难，绝大部分投诉最后只能以“调解不成功”收场。

　　消协人士称，商品房质量问题一般可分为瑕疵和缺陷两类：瑕疵是不影响日常使用和总体质量合格的；缺陷则是可以判定商品房不合格的。

　　桐乡市梧桐街道费某等5名消费者就遇到了房屋缺陷问题，去年10月交房时费某等5人发现，屋内的楼板、墙面均有不同程度的裂缝。经过消协多次调解，双方最终达成一致：对裂缝进行免费修理；更换防盗门；给每名消费者一次性经济补偿4000元。

　　合同性纠纷渐成投诉大头

　　与往年相比，嘉兴房产投诉的热点也有了一些变化。“现阶段房产投诉的焦点逐渐集中在合同纠纷上，其中，延期交房、设置霸王条款或模糊条款等问题成为投诉新热点。同时定金难退、房屋质量不好、虚假广告宣传、物业管理混乱等问题，仍是房产投诉中的顽疾。”消协人士如此分析。

　　最近，海盐消协成功调解了一起涉及33人的群体性房产投诉案件，就是非常典型的合同性纠纷。该案中，开发商在前期宣传中以宽大阳台作为一个卖点，并且在合同中注明了宽大阳台的长度和宽度，但是在实际交付后，不少消费者发现阳台的实际面积没有合同中注明的那么大，另外还有10名消费者的购房合同中阳台的宽度已经被抹去。

　　如何规避风险

　　消协人员提醒广大消费者，在房产投诉调解机制尚未完全建立之际，购房过程中应多长几个心眼。

　　如涉及定金问题，根据最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)的明确规定，如果对合同条款内容如何约定无法达成一致意见，属于不可归责于任何一方的责任，定金应当退还。

　　另外，根据《解释》的规定，商品房销售广告及宣传资料属于要约邀请，购房者有权要求将广告的相关内容写入合同。此外，购房者在签订《商品房买卖合同》时要审查“五证”，即《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建筑工程规划许可证》、《建筑工程开工许可证》和《商品房预(销)售许可证》。为防止开发商在交付房屋后，将原有的景观、绿化等进行拆除或改为他用，不妨在签订合同时，将相关材料一并附上。