浙江在线09月07日讯
杭州的牛先生前天到国美电器秋涛店买了一部金鹏手机,550块钱的价格相当诱人,可牛先生事后发现,这廉价手机后面可是大有学问!
牛先生新买是金鹏A5886手机,银色的金属外壳加上多种功能配置,看上似乎相当不错,可记者很快发现,这款手机的多媒体、信息和娱乐游戏菜单中有很多附加功能,只要你选中其中一项,手机会立刻向外发送订制短信。
而这些所谓的“笑话精选”、“手机情人”、“健康减肥”等等附加功能,在产品说明书的相关菜单中却没有任何明确标注,为了避免这种不必要的收费,牛先生只能小心翼翼地使用手机,生怕一不小心摁错键。
牛先生:“里面有很多这种,我理解是流氓软件,你稍微一点就发出去,你稍微一点就发出去,这种短信收费是一块两块甚至三块,它有好几个项目都有这样的设置。”
牛先生跟商场和售后人员取得联系,得到的答复却让他很无奈:“我要求退掉时候,商场说你去找厂家鉴定,鉴定如果有问题,我就给你退,然后没办法我就去找鉴定,(售后人员)他说这个没办法的,里面已经设置好了,你可以不去动他。”
那能不能把手机送回厂家取消这些功能设置呢?
牛先生:“我跟他提过把里面这些设置删掉,这些设置不需要,他说不行,已经设置好了。”
记者随后找到了这部金鹏手机的地区销售商——杭州塞维亚贸易有限公司,工作人员拿出了深圳方面总经销的电话,对方表示牛先生反映的情况很正常,记者随即提出在手机自动发送订制短信前,是否应当设置一个确认条款。
金鹏手机总经销商工作人员:“现在手机都有这样的功能啊,都是这样子的,没有什么(确认)条款不条款的。(他想取消这些功能,能不能把手机寄回厂里取消掉)应该能取消掉,我问一下我们工程师,尽快给你答复。”
最后地区经销商当场拿出了解决方案。
杭州塞维亚贸易有限公司工作人员:“如果能通过技术手段把删掉,顾客也满意,如果确实处理不了,很简单,我们跟商场协商一下,帮你退掉。”
牛先生的问题算是基本解决了,可其它消费者呢?还有多少手机可能存在这样的所谓功能设置呢?提醒大伙购买手机前,了解一下相关设置。对于已经购买了这类手机的观众,我们也代为咨询了相关移动通讯运营商,据了解,消费者也可以直接联系通讯运营商,取消相关短信功能。