社区网络发言人在查看论坛。 本报见习记者 俞伟慧 摄

　　 浙江在线09月08日讯 　“你是我的玫瑰，你是我的花……”宁波江东白鹤社区一家理发店里，一首又一首劲爆的摇滚歌曲，从早到晚连环放着，吵得附近住户不能正常休息。

　　小蔡在论坛里看到有人发帖反映这个情况后，马上赶到了理发店，劝老板把音响关小。然后，小蔡又立刻赶回办公室，盯着电脑随时关注网上的帖子。

　　这个29岁的小伙子是白鹤社区网络发言人，也是社区论坛的“管家婆”，社区里的大事小事，他都要管上一管。

　　架起网上桥梁“有事儿我说话”

　　今年7月份开始，宁波白鹤街道率先在宁波实行“社区网络发言人”机制，11个社区将这项工作列入社区服务的重要内容之一。在做好自己的本职工作之外，社区工作人员每天还要上社区论坛，了解民生，及时为居民解决问题，做好服务。

　　如今，白鹤街道的每个社区都有一个网络发言人。他们每天打开网上社区论坛，搜集居民的意见，发帖解答居民的疑问，发布社区的通知，并把整理分析后的各种问题尽快处理或上报给街道等。

　　比如在丹凤社区论坛里，只要看到“咪豆妈”这个ID，大家就知道这是社区的工作人员在网上“巡逻”。

　　“咪豆妈”不是一个人，它的背后有10多个丹凤社区的工作人员，他们统一用“咪豆妈”这个网名为大家服务。

　　“现在老百姓都喜欢上网发帖表达自己的意见，我们尝试建立社区网络发言人制度，希望能及时帮助居民解决各种问题。”白鹤街道党工委书记田宾说。

　　有居民投诉立即帮助解决

　　经过两个月左右的推行，网络发言人逐渐走入了居民们的生活。

　　丹凤社区有一些居民在论坛反映，楼道的公共车棚被该楼道201住户私自占用了，并换了车棚钥匙，使得他们停不了车。

　　“咪豆妈”看到这个帖子之后，立刻采取了行动。他们挨家挨户上门了解情况做工作，协商解决的办法。最后，“咪豆妈”与楼道的住户们一起清理了车棚，住户们又能正常停车了。

　　在孔雀小区的论坛里，有网友反映，王隘路油烟污染和下水管道堵塞问题很严重。社区工作人员石蓉马上向街道和上级部门反应，最后在区城管、工商、卫生等部门的多次协调后，由各个部门近10天的联合整治工作后，王隘路状况大有改观。

　　如今，网友留言说，王隘路上出现了让人欣喜的一面，那些烧烤都搬到店铺里面去了，偶尔有一两桌在人行道上的，也有城管过来提醒。附近居民对此也非常满意。

　　目前，白鹤街道已全面推行“社区网络发言人”工作机制，下属11个社区目前已累计收到居民反映的问题意见80多个，成功处理调解40多个，社区治安案件也大幅减少了。

　　郑水萍(丹凤社区工作人员)　“一天不逛论坛就像少了什么”

　　“咪豆妈”郑水萍是丹凤社区居委会的工作人员，负责社区的党务工作，从今年2月开始，她多了一项新工作，就是每天早晚都要在丹凤社区论坛里逛逛，看看发帖和跟贴，回答居民的问题，公布社区通知，上传社区活动照片等。

　　“社区论坛现在我每天必去一次，不去就好像少了些什么。”作为一名“咪豆妈”，郑水萍现在最关注的就是社区论坛里的留言，每天居民是开心的，伤心的，发愁的还是愤怒的，她都要找出其中原因，以便把工作做得更好、更及时。

　　她有个在读幼儿园的女儿，看到妈妈整天对着电脑，不陪她玩了，很不高兴：“你不让我玩电脑，自己整天玩。”

　　蔡炜炜(白鹤社区工作人员)　“上网上得手指都僵硬了”

　　每天从8点半开始到11点钟，是蔡炜炜一天中最忙的时间段，因为他要处理居民的网上留言。“我要连续2个半小时握住鼠标不能放，嗒嗒，嗒嗒……”他笑着说。

　　“居民的意见五花八门，每天都会有很多问题，我的职责就是把网上的信息搜集起来，一样一样解决。”

　　时间一长，他的手指就完全僵硬了：“我就做小孩的手指游戏‘警察抓小偷’来缓解僵硬。”蔡炜炜笑着说。

　　“因为我晚上也要上网，不能太晚回家，所以和女朋友约会的时间就缩短了。”蔡炜炜也很无奈，不过幸好女朋友通情达理，很支持他的工作。

　　石蓉(孔雀社区工作人员)　“网上意见太多了，每天忙到后半夜”

　　石蓉是孔雀社区的党委副书记，也是一名社区网络发言人。因为白天忙着处理社区大大小小的事务，她只好利用晚上的时间去社区论坛。

　　为了更好地了解民意，石蓉每天都要看完所有重要的帖子，而且还要对这些帖子中的问题进行整理分析，以便尽快进行处理。每天晚上，她都要对着电脑待上几个小时，午夜12点以后睡觉成了经常的事儿。