浙江日报讯 “您好！这里是乐清市公安局110指挥中心，现对你近期的报警情况进行回访……”日前，乐清市李先生看到城区清远路发生了一起交通事故，当即拨打110报警。1小时后，他就接到了110的语音自动回访电话，当下按1表示满意。

　　从今年7月起，乐清市公安局开通了110语音自动回访系统，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等4个方面内容，对报警人自动进行语音回访，回访不成功的，通过短信方式把回访内容发送给报警人。

　　对于“不满意”的报警人回复，乐清市公安局将指派督察民警，在24小时内进行专门回访，查明群众不满意的原因，及时督促整改。对一个月内出现两次群众测评不满意的民警给予黄牌警告，通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫，公务员考核为不称职。如果查实系群众恶意投诉或民警无工作过错的，则向群众说明情况，及时更正测评结果，并告知民警本人和所属单位。

　　据统计，乐清市公安局开展110语音自动回访服务以来，回访率100%，群众回访满意度93.5%。