近日,杭州大众出租车公司12名“党员爱心车队”驾驶员在上海和上海“大众新亚”金牌的哥藏勤班组成功结对。
2006年,凭借精确的客户分类、月入8000元的“佳话”、成本核算以及良好的心态,上海“大众新亚”出租车公司驾驶员“8000元的哥藏勤”走红网络,成为上海滩“第一车夫”。随后,他带领公司24名的哥的姐组建了“臧勤班组”,带领大家一起精心经营业务,有的组员的月营收已超过他本人。
注重读书学习是藏勤班组的一大特色,公司里设的小图书馆,的哥的姐们都跑得很勤。 “我给大家介绍一本我最近看的书,叫《星巴克的感性营销》,里面有很多理念我们的哥也能用!”看见大家的眼神有些怀疑,藏师傅接着说,“隔行如隔山,但隔行不隔理。书里面说,好的服务不是你去找客人,而是客人自己来找你。”
藏勤做了这样的解释:如果能认真地对待每一位乘客,那么你就不愁没有回头客。当然,我们还不能仅仅把乘客当成是上帝,他们还是我们的合作伙伴。多沟通多交流,不仅能避免一些误会,而且还能获得意外的收获。最大的感触是,一些好的路线是乘客提供的。这些都可以作为自己的宝贵资源。
浙AT·8939的哥王陵说,最吸引他的“藏勤班组”的团队精神,他们每个月都要开会,探讨分享经验,整个团队共同进步,这是要好好学习和推广的。
“很实用的一点:经常会遇到这样的情况,有条路远但不堵车,另一条路近但路况不佳,选择不好会引起有些乘客的误会,所以在开车前和乘客做好沟通,提前的告知他们,事情就变得简单了。”大众公司的哥朱坤鹏说,藏勤之所以成功,是因为他爱研究爱琢磨,只有不断的总结,才能进步。