浙江日报讯 宁波江东白鹤街道社区都有“网络发言人”。日前，全街道11个社区都指定工作人员，活跃在社区论坛、QQ等网络载体上，累计收集网民意见建议80余条，实际处理40多件。

　　“小到物业管理，大到城市建设、社会治安，现在的百姓都爱上网说道，社区管理也应与时俱进。”白鹤街道相关负责人分析说，社区工作完全可以利用这种新传媒，及时发现并帮助居民解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。

　　从今年2月底起，白鹤街道首先在丹凤社区试点“网络发言人”机制。为了让“网络发言人”队伍更加专业化，街道还聘请宁波知名论坛的版主“授业解惑”。

　　一天早上5时半，丹凤社区居民“qq”睡得正香，突然，窗外一阵哗啦啦的声音把他惊醒，声响一直持续了40多分钟。他爬起来一看，发现楼下清洁工正从垃圾间里往外扒瓶瓶罐罐，整理打包弄出了声响。居民“qq”第一时间想到去社区网页上反映：“建议清洁员不要一大早搞大动作，还居民一个安静的清晨……”

　　第二天，居民发现，恼人的声音听不见了。这就是专门上网管事的社区网络发言人“咪豆妈”的功劳。

　　“咪豆妈”不是一个人，他是10多名丹凤社区工作人员共同的网名。他们每天在社区论坛里“巡逻”，搜集居民意见，发帖解答居民疑问，发布社区通知，并把整理分析后的各种问题尽快处理或上报给街道。

　　网民“红豆伊人”曾情绪激动地发帖指责楼道里的一位租住户，原来，他们21户共用一个车棚，这位租住户私自换掉车棚钥匙，还在每家门上贴告示通知他们领钥匙和缴纳25元材料费。帖子一出立刻引发强烈反应，一小时内点击量2000多次，回复200多个，许多网民言辞辛辣。社区网络发言人发现后，立即上网安抚网民，同时与租户取得联系，妥善解决了这一问题。