饱受争议的“12时退房”在最近终被打破，取而代之的是弹性退房制度。对于新规则的出台，我市反应如何呢？

消费者 ：维护了权益

对于旅店业运行多年的“行规”取消，很多经常出差、旅行的消费者在第一时间就发出了欢呼。“常年在外出差，经常半夜才入住，可是无论怎么样都要在第二天中午12时之前退房，否则就要加收半天的钱，总感觉花了冤枉钱不说，还经常休息不好。”在市区的平湖君悦大酒店，一名消费者这样对记者说。

“我们在外地出差，有时赶车次，12时退房后还要到车站等两三个小时。弹性退房制度实施后，我们在酒店能多休息一两个小时。”从事服装生意、经常到各地出差的金悦林说。

宾馆：延迟退房早已实行

相对于消费者的乐观想法，作为新规的实施对象——宾馆旅店方面又是另一种反应。市圣雷克大酒店总经理办公室副主任张中亮告诉记者，尽管酒店近日刚接到执行新规的指令，但酒店方对入住该酒店的旅客在住宿时间结算方法上，一直采取灵活的制度。现在客人有要求延时的，酒店会尽量予以满足，延迟的部分不予收费。接下来他们酒店将会推行一部分客房施行24小时制来积极响应新规。

同样，平湖君悦大酒店也早在新行业规范出台之前，便打破行规，采取了顾客免费延时退房等举措。“宾馆酒店行业竞争非常激烈，我们酒店其实在很早之前就已经打破了12时退房这个行规，最早推出了13时退房服务。”平湖君悦大酒店前台工作人员说，“我们现在把退房时间延迟到了14时左右。”

除星级酒店外，像南都宾馆等非星级的宾馆酒店也都已采取了灵活的退房制度，在新规公布之前，延迟退房制在业内早已广泛实行，只要在没有客人等待入住的情况下，将退房时间免费延迟到13时或14时，已经成为眼下我市各宾馆酒店的附加服务。

相关部门：弹性退房有利竞争

“12时退房”的行规，主要还是酒店从自己方便的角度出发，却违背了顾客至上的原则。市旅游局相关负责人认为，旅游业竞争激烈，我市的很多宾馆酒店行业都早就开始了延迟退房，出于提升自己竞争力考虑，酒店宾馆适当延迟退房时间本就无可厚非。如今该规定从制度层面得到彻底改变，就是希望使经营者和消费者都在维护自身利益最大化的基础上，达到双赢的目的。