家住拱墅区的陈女士向12345反映，家里使用不到一年的安信地板，目前已有百余块出现不同程度的开裂和起皱现象。她要求更换地板，但遭到商家的拒绝。

　　湿度和精油的原因？这样的处理结果难以接受

　　2008年4月，陈女士在百安居上塘店购买了安信实木地板，并于同年9月底安装好。她记得，今年春节的一次打扫中发现有一块起皱的地板。但痕迹不明显，她没有太在意。

　　两个月后，陈女士发现这块地板起皱更加明显了，还能看到裂痕。此外，另外两块地板也出现了不同程度的开裂。到了8月初，她家地板已有70多块出现了不同程度的起皱和开裂。

　　于是陈女士将该现象反映给了百安居，百安居和安信厂家各派了两名工作人员来检测。“工作人员在检测后说，会在一个星期内给我答复，但是我等了一个多月才等来消息。”

　　9月中旬，商家相关负责人致电陈女士，告诉她：由于气候变化的原因，引起实木地板热胀冷缩，导致地板开裂和起皱。

　　陈女士不满意这样的答复。一个星期后，厂家第二次检测，结果大同小异。商家负责人说，拖地拖得太湿或者精油上得太多，都有可能导致地板起皱和开裂。

　　陈女士要求将地板全部换掉，商家拒绝了她的要求。

　　商家：很有可能是室内小气候引起了地板的起皱很开裂

　　昨天，百安居上塘店万店长表示，该店和厂家工作人员检测出的结果是气候原因，但具体什么原因还有待进一步检测。目前有关部门已介入处理此事，正在联系相关的检测机构。

　　安信厂家杭州办事处的黄经理的说法与百安居的说法基本一致。他表示，安装使用过后的地板出现问题很难检测，没办法知道是地板存在质量问题还是使用不当造成的。此外，他强调每户人家的生活习惯也有所不同。比如空调时间打得过长等原因，都会造成室内小气候变化，继而影响地板变形。黄经理认为，检测机构的检测结果对地板问题的定性，不能起到作用。

　　黄经理表示，没办法满足消费者将地板全部换掉的要求，但是可以给消费者提供免费维修。维修方案是将出现起皱或裂痕的地板表面的漆刮掉，重新刷漆。如果无法恢复问题地板的原始状态，厂家才予以更换。但是，更换范围仅局限于起皱或开裂的那几块。

　　对此，市消保委秘书长陈关庭表示，检测机构能不能检测出结果由检测机构说了算。只有等待检测结果出来，才能给出一个公正的处理方案。（据每日商报讯记者 林轶洁 实习生 余文 文/摄）