-《锵锵五人行·旅游大讨论》本栏目由时报和浙江省旅游质监所主办

　　 浙江在线10月15日讯 宁波驴友小荣在户外论坛报名参加西藏11天游，没想到，竟然是条打着“户外俱乐部”旗号的团队游路线。行程含混，标准不明，小荣提出意见，居然还被领队偷偷甩团，一趟原本充满憧憬和欢乐的旅途不欢而散。

　　国庆长假刚过，类似的矛盾投诉明显增多。随着金秋时节徒步旺季到来，业内人士发出提醒：跟着论坛群主去户外旅行千万要小心。

　　【事件还原】

　　宁波驴友小荣(化名)四人在一个驴友论坛里看到有一个女孩发帖结伴游西藏，于是报名，每人交了1000元到1500元的预付款后参加了该网站组织的西藏11日游。

　　出发后才发现，这不是他们想象中的结伴出游，费用大家AA，而是一条纯商业化的团队旅游线路。一路上，玩的不是很开心，小荣觉得很多地方没有按照网站提供的行程和标准提供。就连原定上海汇合出发后要签合同并给收据的，一直到拉萨也没有给。

　　大大小小的矛盾越积越多，最后演变成了小荣一拨与领队、导游和另外部分团友的两派对立，领队明确说要把他们赶出队伍。矛盾在第10天爆发，领队和其他团友悄悄前往纳木措，并取消了酒店房间，把小荣一行丢在拉萨。小荣投诉到西藏旅游质监所，可是直到第二天下午团队回来，领队和导游没有在旅游质监所出现过，也没有给他们任何解释。

　　就这样，一趟原本充满憧憬和欢乐的旅途不欢而散。

　　【现象】

　　大量“菜驴”涌入户外论坛

　　“不喜欢跟团，嫌不自由怕进购物点；不愿意自由行，怕人生地不熟。”这是很多想出游却不知道该如何安排旅行的年青人的典型心态，为了图个新鲜，多交几个朋友，他们涌入户外论坛，想跟着老驴们体验一把户外旅行，被老驴们称为“菜驴”。

　　记者看到，杭州很多户外论坛国庆节前都发布了出游路线，有自驾游，也有长线游，甚至还有西藏-尼泊尔的摄影路线，很多网友跟帖报名。

　　“从论坛、网站报名的都有，多数是新人，或者只参加过一次两次活动的会员。”“自驾车4+1”论坛版主“会呼吸的鱼”说，他们国庆节组织了两条自驾车线路，最远的是去稻城，报名情况很不错。

　　【影响】

　　吓跑“老驴”探险变冒险

　　“行走天涯”已经是有着十多年徒步经历的骨灰级老驴了，被“菜驴”们崇拜的清凉峰、炉西峡早已留下他的脚印。

　　如今，他每年还是会去背包徒步，但不再进论坛发帖招伴儿。“不敢和‘菜驴’一起出发，怕担责任。”“行走天涯”坦率地说，户外探险充斥着危险，有什么都不懂的“菜驴”同行，徒增危险。

　　“自驾车游对‘菜驴’的要求不是很高，只要遵守规则就行，但是那些户外徒步探险，对装备、体质、野外生存技巧要求都很高，现在看看那些‘菜驴’穿着牛仔裤、球鞋就来，真是无语。”老驴“行走天涯”无奈地说。

　　【行业】

　　户外俱乐部利润大过旅行社

　　记者看到，贴在论坛上的户外旅行费用远远低于同样行程的旅行社线路。黄金周期间1550元就可以去坝上-木兰围场-古北口长城(乌兰布统草原)一线，2800元可以去敦煌—嘉峪关—额济纳旗—巴丹吉林沙漠拍胡杨林，而常规新疆线路价格至少在五六千元。

　　“来回火车，不含餐费，看上去是很省钱。”一位不愿透露姓名的户外论坛老驴说，像这样一条行程，号称是零利润公益性，其实每人要交纳活动基金，30元到50元/天，其实就是领队费；说含几晚什么标准的住宿，其实很多时候会不达标或干脆扎帐篷；说含门票，其实导游会带你逃票“这样随便有钱赚，利润比旅行社还要高10%。”业内透露，为了凑足组团人数，组织方往往不考察报名者的体能素质和技能就匆匆上路，很容易出现问题。

　　【专家论事】

　　浙江省旅游质量监督所副所长

　　黄晖月

　　随着个性化旅游需求的蓬勃发展，以俱乐部、网站为代表的驴友组团参加旅游的活动成为时尚，随之而来的是各式各样的服务纠纷。

　　由于驴友之间组织较为松散，约束较少，仅仅是出于共同的爱好结伴而行，对于旅游活动所产生的权利义务的约定有时不够明确，上述案例中的小荣等四人的行为恰好给予了很好的印证。我国尚未出台专门规范驴友活动的法规和规则，驴友与发起人之间的权利义务及纠纷的解决，主要依靠《合同法》等相关法律解决。

　　因此，驴友要参加发起人组织的旅游，首先必须对旅游目的地的情况，包括气候、风俗、交通等情况作全面的了解，并做好充分的准备；其次，要和发起人签订书面的参团合同。该合同必须包括两个方面的内容：第一，交通、餐饮、景点等相关服务环节的标准和费用，违约责任的承担；第二，人身财产安全的保障及其损害赔偿。再次，驴友应将旅游费用交给单位，而非个人。现在普遍的情况是，驴友往往把费用交给个人，一旦发生纠纷，驴友维权会遭遇较大的障碍。

　　现在有些俱乐部、网站和旅行社合作，或者旅行社自己就建立了类似的网站，旅行社在操作这样的旅游团时，要严格按照《旅行社条例》的规定，和驴友签订规范的旅游合同，明确服务标准和等级，切合维护驴友的合法权益。

　　浙江旅游学院讲师

　　浙江四海方圆律师事务所律师

　　傅林放

　　1.网站与小荣具有合同关系。虽然小荣通过某驴友论坛参加该次旅游，但这并非一般理解的驴友活动，而是由网站组织的商业化旅游活动，网站实际扮演了旅行社的角色。网站与小荣成立了合同关系，小荣支付旅游价款，网站则应按照行程表提供旅游服务。

　　2.网站的行为构成违约。既然有了合同，那么双方的权利义务就依据合同来处理，合同的内容主要在行程表上。其中有关吃住行的具体标准不明，这意味着双方对此没有约定，那么网站只要提供合乎正常需要的吃住行条件就不能说违约了。但网站擅自变更行程，甚至取消酒店把游客丢在拉萨，都是严重的违约行为，网站应承担违约责任。

　　3.该网站的行为违法。该网站如果由旅行社开办，那么合同一方当事人就是旅行社。依据《旅行社条例》，没有签订书面合同，吃住行标准不明确，游览项目不明确，聘请没有导游资质的人员，故意丢下游客等都严重违法，旅游行政执法部门可给予处罚。如果该网站是由其他组织或个人开办，则不能经营该业务。依据《旅行社条例》，从事国内游、入境游、出境游等经营活动需要相关政府主管部门许可。因此网站没有资格组织旅游活动，游客可向工商部门举报查处。

　　4.驴友应签多方合同。为避免驴友活动带来纠纷，最好签订多方合同，即全体参加活动的驴友共同签订合同，内容包行程路线及时间安排，活动项目及时间安排，吃住行的安排及标准，费用分担，必要的分工安排，分歧决策方式，争议解决办法，违约责任以及其他认为必要的事项。