电脑难免会出现故障，可一而再再而三地出现同一故障真是让人不堪忍受。消费者余女士就碰到了这样的问题，她的方正液晶电脑买来还不到5个月，就出现了3次黑屏，方正维修部的工作人员上门来修了3次，问题仍未解决。余女士烦不胜烦，希望换部新电脑。

　　从发票上看，余女士的电脑购于今年5月1日。8月23日，电脑第一次出现黑屏。“我第一时间打电话报修，维修人员却隔了数天才上门服务，而且一修就是18天。”让余女士失望的是，电脑送回来用了不到半小时又黑屏了。余女士再次拨打了维修部电话，对方在9月19日上门取电脑，这次的维修时间是一周左右。为了保险起见，余女士特地让工作人员试了一下机，当时的试验结果显示正常,可电脑使用了不到两小时又黑屏。

　　“我真的很失望，同样的问题修了两次还不好，那我的电脑是不是要一直修下去？”余女士怀疑电脑的质量存在问题，要求换机。”方正电脑客服热线工作人员说，同一问题维修3次还没解决问题才能要求换机。”余女士勉强接受了这一说法，但第3次维修之后，电脑再次发生了黑屏问题。

　　9月30日，余女士再次拨通了方正科技全程服务热线，要求换机。“当时，方正科技全程服务热线的工作人员承诺会在10月4日给予回复，但直到今天也没有拿出任何解决方案。”余女士说，其间她给热线打过好几个电话，对方每次都承诺会派工作人员解决，却始终没下文。无奈之下，余女士拨打了本报维权热线85188518投诉。“从8月份到现在我都无法正常使用电脑，买电脑还有什么用？”余女士认为，除了换机还应该顺延电脑的保修期。

　　本报维权记者介入调查后，方正科技全程服务热线747号工作人员表示，余女士的情况，可能是具体上门的服务人员未处理到位的缘故。一般来说，消费者打电话到热线，热线都会安排相关人员及时去解决。最后，这位工作人员说会尽快与余女士取得联络，了解情况后作出妥善处理。

　　当天下午5：00，方正科技744号工作人员来电反馈，会在这两天内给余女士更换显示器，但延长保修期一事还需进一步协商。 (据每日商报讯 记者 叶根琴 实习生 吴佳丽)