浙江在线10月22日讯 10月的商战一直没停歇过，硝烟味依然很浓，从明天开始，润和购物中心的5周年店庆再次将商战打响。不过记者发现，商战已经悄然“转型”，硝烟中更多了一份人情味，面对消费者成熟的消费心理和理智的消费行为，商家在提升服务理念和服务档次上动脑筋，“润和”这次专门以标准化服务来管理商场和提升商场的品位。

　　今天上午，记者来到润和购物中心时，一种温馨的感觉扑面而来，商场内添置了不少人性化设施，几乎每个专柜前都增设了几盆绿色植物，让人赏心悦目，而供人休息的凳椅也增加了不少。每到一个专柜前，营业员都会非常热情地进行问候。

　　润和购物中心的老总丁为中说，购物不仅仅是一种消费行为，更是一种休闲、享受，因此消费者对购物的“软硬”环境都非常看重，而商场以“标准化”服务规范营业员的服务意识，给消费者提供一个舒心舒适的购物环境，这样就能提升商场的品位和档次。

　　据了解，“润和”这次结合5周年店庆，有意在绍兴商贸流通领域率先推行“标准化”管理。从企业文化、服务规范、投诉处理、人员培训等八大方面制定具体的标准。

　　像此次推出的服务用语标准化服务，商场对营业员笑容、语速、语调等都有具体的规范要求，同时根据不同节日、时间以及顾客购物的进程，营业员都会有不同的服务标准。“我们希望在细节上做得更好，让消费者在‘润和’有享受式的购物体验。”丁为中这样说。

　　据绍兴网-绍兴晚报 记者张科勇