浙江在线10月27日讯
婚庆服务机构应该为消费者提供怎样的服务,如今有了明确“说法”。12月1日起,我国首部《婚姻庆典服务》国家标准将正式实施。对于温州市婚庆机构来说,这是机会也是挑战;对于准新人来说,有了依据,在婚庆消费中可以少一些“甜蜜的烦恼”。
行业潜规则受到挑战
在婚纱影楼花好几千元拍一套婚纱照,自己还不能拿到全部的底片,需要进行二次收费,这是婚纱影楼最主要的盈利方式之一,也是婚庆行业的“潜规则”之一。
《婚姻庆典服务》首次明确婚庆公司制作的婚礼音像制品应保证质量,并在规定的时间内交付顾客,交付的同时应将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带及数码资料等)一并交付顾客。
某婚纱摄影机构负责人说,目前温州还没有哪一家摄影机构会把全部的底片都给顾客,温州准新人虽然感到不满,但都默认了这种潜规则。由于《婚姻庆典服务》并非强制性标准,准新人担心实行的力度不到位,而商家则普遍抱着“到时候看整个市场怎么运作再做决定”的态度。
国标提出“职业”要求
温州市婚庆市场潜力巨大,但由于起步晚、发展快,之前又缺乏行业准入门槛,导致婚庆市场发展良莠不齐,亟待规范。
《婚姻庆典服务》提出了一些“职业”要求,如婚庆公司在婚礼庆典前应与顾客沟通,并对婚庆现场进行勘查,有条件的还应安排婚礼彩排;从事婚庆礼仪服务人员应持有相关执业资格证书,并定期进行包括婚俗和礼仪知识、营销心理学及沟通技巧等内容的培训;有婚纱业务的应设有专门的婚纱试衣间,婚纱须安全卫生;婚庆上使用的喷雾剂应严格安全操作。
不少商家已开始关注
对于《婚姻庆典服务》,不少商家表示还是“第一次听说”,也有一些婚庆公司开始对新标准有所关注。
市区一婚庆公司相关负责人告诉记者,他们已在准备“标准”要求的明码标价及《婚庆服务合同》示范性文本。市区小高桥的一家婚庆公司也表示,有些条款明确了婚庆公司与顾客间的责任义务,有利于婚庆服务的正规化发展,如关于“不可抗力”的约定和安全措施方面的约定等。
“新标准还要求婚庆公司有婚庆服务的资质许可,势必会对一些小规模的婚庆店造成冲击,这对于正规的婚庆公司来说是一种保护。”业内人士分析。
据温州日报