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公交司机心理压力大 杭州公交成立心理咨询室
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  昨天我从公交三分公司得到一个消息,他们成立了一个心理咨询室。

  分公司徐副经理感慨地说,“成立这个咨询室,是因为现在公交司机心理压力真当大。老百姓对公交的要求是越来越高。杭州公交一年要运10亿人次。杭州主城区公交司机8000多人,折算一下,每天他们要服务274万次的乘客。每个乘客都是我们的‘上帝’,我们都要服务好。现在很多公交线都在推‘零投诉’。其实不少时候乘客对司机有误解。但司机开车不能讲话,跟乘客之间,连个解释的时间都没有。委屈啊。我们就是想给他们一个卸包袱和倾诉的地方,带着平稳的心态开车。”

  据了解,以后从周一至周五都会有杭师大的心理专家来接待司机,晚上还有心理热线和QQ咨询开通。

  光让司机跟心理专家诉苦固然是个减压方法,可如果乘客对司机的误解不消除,那从长远讲司机的心理压力始终减不下来。那么在哪些环节,乘客误会了司机呢?之前我和司机们聊天曾听到过一些,现在替他们整理成三个“不”。不知这是否能让你对公交司机的做法多一分理解?

  第一“不”:车子进站排长龙,我不能开车门。

  28路司机王琳说,早高峰时,闸弄口新村站进站经常10辆车排长龙,有时进站要20分钟,自己就经常听骂声。乘客抱怨,“我上班要迟到了!我要扣奖金啦!快开门啊!”其实不是司机不肯行方便,公交公司有规定,按序进站。还没进站,排队的第四辆车、第五辆车都不能开门上下客,因为这时车子已经排到快车道,怕影响安全。

  第二“不”:我不能抢黄灯,这和闯红灯同样危险。

  不少乘客抱怨司机,明明前面是黄灯或绿灯还在闪,司机为什么不过路口。关于这一点,504司机王非挺有感触。公交公司为了安全,规定禁止抢黄灯,因为这事和闯红灯同样危险。

  第三“不”:不是我磨洋功,只是不超速行驶。

  291路车的司机经常受到责问,因为有些乘客总觉得公交车开得慢,“旁边车道私家车开得嗖快,你介个开得嘎慢?”据了解,从周浦出来有一段路况比较好,但公交公司从安全计,限速40码。不能超速啊。其实据有经验的司机讲,尽量匀速开,比急开急刹式的行驶,整体时间慢不到哪儿去。

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