巾帼风采⑤

一声问好、一个微笑，走近海盐县经济社会发展服务中心的任何一个窗口，你都能感受到工作人员的真诚和热情。作为县政府集中办理行政许可和服务事项的派出机构以及县招投标采购服务中心，25个窗口、9个中介服务机构的工作人员常年接待百姓，为其办理事务或提供相关资讯，事无巨细，认真负责。今年该中心获得了“全国三八红旗集体”的荣誉称号。

为民服务做到家了

该中心于2001年10月创办，8年磨砺出了一个精干的集体。在152名成员中，女性92名，占了六成以上。恪守着“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”的优质服务理念，该中心多年来累计办理各类审批服务事项50多万件，办事准确率高达100%，按时办结率99.99%，群众满意度一直保持在98%以上，至今未发生过一起行政复议案件和重大投诉事例。

中心办公室主任蒋惠英告诉记者，完善的规章制度和高素质的员工成就了这个团体。据了解，该中心是全国首家通过ISO9001质量管理体系认证的综合性行政审批服务机关。

微笑是最好的名片

中心的沈林妹负责工商窗口的公司注册登记工作，不仅工作量大，而且程序繁琐，但她在这个平凡的工作岗位上一干就是8年，似乎没有厌倦的时候。

服务窗口面向大众开放，遇到的人也是形形色色。有一次，一位顾客因办事不顺利而口出脏话，把她当成了出气筒。无缘无故挨骂，沈林妹委屈得直掉眼泪，但她没还嘴，等顾客把气出完了，她一抹眼泪仍然笑脸相迎。如此态度，对方反而感到不好意思了。

巾帼不让须眉

中心的女员工在工作中不仅显示了女性特有的亲和力，还积极创新工作模式，根据工作需要主动加班加点，不断提高自身素养，与男员工相比毫不逊色。

负责招投标工作的徐建珍和钟小红着眼于提高工作效率、方便顾客，开通了“网上银行绿色通道”，将投标保证金通过网上银行直接退还给投标单位，投标单位足不出户就可轻而易举地办妥手续。

农经窗口的徐伟等3名女员工根据木材运输证办理的特殊要求，在实行办公无休日的基础上为顾客提供预约服务，只要是晚上10点以前，都可以办理，同时还为客户建立了客户档案，细化了服务内容。

咨询台的钟亚芳工作了四五年，详细解答疑难问题、帮人填表，一贯的热情作风赢得了从顾客到同事甚至领导的一致好评，她虽为临时工却被发展入了党。