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武警浙江省总队话务女兵听声辨人 个个身怀绝技
她们是“全国三八红旗集体”
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 话务女兵工作中。

   浙江在线11月06日讯 “你好,请问你找哪里”、“好的,马上帮你接转”……武警浙江省总队司令部话机室里,清一色的话务女兵并排端坐,脸上还挂着“稚气”。不过,相对于她们的年轻,这帮女孩的本领可真是不小——拿起话筒,她们立刻就能知道对方是谁了,要找谁她们一秒钟之内就能迅速帮你拨通,而且绝不出错。

  更值一提的是,这帮话务女兵刚刚还获得了“全国三八红旗集体”,这是她们连续两年获此殊荣了。

  成功的背后是难以想象的付出,绝技的代价是生活的枯燥和乏味。昨天,记者走进了这个群体,倾听她们的故事,感受着她们从“小公主”到坚强战士这一脱胎换骨的过程。

  2000多个电话,相当于圆周率背到12000多位

  入伍4年的傅苹苹今年已经是位老兵了,电话机前,她面带微笑,声音甜美,对答如流。几年来,她已创下了接转电话100余万次无差错的纪录,还被武警总部表彰为“标兵话务员”。

  不过,练就这一身的武艺可没让她少吃苦头。傅苹苹说,她们负责着总队机关干部、各个支队等2000多个固定电话号码及300多手机号码的接转任务。有人计算过,要背熟这些号码,相当于背诵圆周率至12000多位了。

  “刚来的那会,真的是吓坏了。”她告诉记者,按规定晚上9点睡觉,早上5点半起床,可那段时间她一般也只能睡上4个小时,即便在睡眠中脑子里还是在过滤这些数字,深怕第二天早上起来,前一天记的号码又全忘光了。枯燥的号码背到后来都有点想吞的感觉。

  慢慢的,大家对数字不那么反感了。她们从数字中找了乐趣,还发现了“谐音记忆法”,用熟悉的人、地、事来套这些数字。“比如说5022888,我们就称它是‘武林广场发发发’。”她说,现在我们对数字已经相当敏感了,基本上能做到过目不忘。

  听音识人,记者试验当场被“识破”

  除了记号码,话务女兵们还有一项特殊的本领就是能“听音识人”,只要你曾经和她交谈过,或者听过你的声音,她们一般都能从电话声里判断出你是什么人。往往对方才说了句“喂”,她们可能就已经脱口而出“王主任,你好”这样的话。

  “在上岗之前,我们都要熟悉总队首长和领导的声音,这是对对方的尊重。”女兵余素凤说,有些首长从来就没见过面,就听之前的一些录音。

  “得反复地听,认真地听,你就能摸索出每个人说话方式的不同。”她告诉记者,比如说有些首长带有典型的地方方言,有些首长的开头语会直接说“找一下某某某”。有些首长说话声比较重,有些首长说话比较轻……“这些都是我们做出准确判断的基础。”

  为了验证到底真的有没有这么灵,记者在采访结束离开后,来了个突袭,用自己的手机给话务室1号台也就是余素凤所在位置打了个电话。

  “我要找组织处的周干事……”

  “请你稍等,徐记者,马上帮你转。”余素凤果然准确无误地听出了我的声音。她后来说:“虽然刚才和你交谈了也就20来分钟,但我已掌握了你声音有些沙哑的特征,并且记牢它了。”

  话务女兵的光荣榜:全军和武警部队唯一连续两次被全国妇联表彰为“全国三八红旗集体”的单位,2次被树为“武警部队标兵台站”,17次被总队和地方表彰为“基层建设先进集体”、“学雷锋先进集体”、“通信工作先进单位”、“双拥共建文明单位”等

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